悟空CRM：如何创建有效的CRM能力（三）？

让最终用户积极参与解决方案的设计

在设计客户关系管理解决方案时让最终用户积极参与是必须的，因为项目最终将是最终用户使用解决方案并决定它的成功失败。最终用户的积极参与解决方案的设计将使闲置或不合适的风险减到最少，这是许多CRM项目被闲置的一个关键因素。

让商业目标驱动解决方案的技术功能

根据业务需求清楚地定义功能需求，重要的是你要谨记解决方案时为了实现业务需求而不是先进技术的演练。在技术效率和业务需求之间要有一个谨慎和有效的平衡点，这可以通过投资回报率分析来实现。

为实施制定一个广泛认可的项目经理

在客户关系管理解决方案实施中经常被忽略的一个重要因素是对项目经理的需求，他能在不同的最终用户和实施团队之间起到桥梁的作用。不同的最终用户和实施团队之间所存在的争议支配问题一直是项目实施的最大障碍，一个有效的项目经理必须获得最终用户和实施团队的信任，并且能够平衡各种因素和风险并在潜在的冲突出现前达成共识。

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