悟空CRM：如何创建CRM价值管理流程（二）？

4.衡量结果。

衡量并沟通真实的结果、将衡量结果与标准和业务案例进行参照，在企业的相关范围内进行传递和沟通。

5.不断地改善价值

通过监控有效性，分析与目标相对应的成果，以及必要时采取行动可以积极地改善价值结果。在我们的例子中，我们的CRM团队可以监控业务流程运行的情况，如果出现问题就能确定流程的哪一步可能存在问题，比如产生销售机会和关闭潜在客户。哪些区域和产品组合是表现好的？以及哪些需要帮助的？

你的供应商价值成熟度如何？

通过一个价值成熟度模型（VMM）对评估主要供应商和内部组织的价值管理能力是很有帮助的，然后在这个基础上为下一步行动制订行动计划。VMM总结如下，叙述五个不同的级别：忽略、促进、承诺、展示以及不断地改善。

采取行动

要追求CRM投资的价值最大化，企业应该采取以下行动：

l认识到业务案例只是价值管理流程的开始，持续的衡量和不断的改进是成功的关键;

l确定主要供应商的价值成熟度，将它作为你选型标准和处理供应商关系期间的杠杆，警惕那些只是在售前流程中关注ROI分析的供应商；

l建立清晰的企业高级管理者对于每个标准目标的负责制，不要只是让供应商来负责；

l让供应商付出些代价，但是也要谨慎地进行，企业和供应商两者都要学习，因此可以从一些一些相对小的与解决方案关系紧密的标准开始，当双方满意之后，再从这个基础开始推进；

l诸如平衡积分卡和六西格玛之类的方法论的受益早就已经被企业的其他部门了解和使用，应该逐步将这些理论用于CRM项目。

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