悟空CRM：CRM系统评价指标

CRM系统评价和衡量设计目标实现程度的指标主要有以下方面：

a) 系统的可靠性：是指系统在正常运行时对各种外界干扰的抵抗能力。这是对系统的基本要求。提高系统可靠性可基本归结为保证系统安全和提高数据的完整性，需要从立法、硬件、软件、数据以及运行规程多方面综合考虑。

b) 系统的可变更性：指系统的可维护或可修改性。也可称为系统的适应性。可变更性强的系统应便于维护、便于扩充完善。软件的设计水平是影响系统可变更性的主要因素。结构化模块设计、数据存储结构的优化、系统功能设计的前瞻性都是提高系统可变更性的重要措施。

c) 系统的效率：主要反映在系统对处理要求的响应时间和单位时间内处理的业务量方面。主要和硬件平台的选择、系统软件的性能、系统的工作方式等因素有关。

d) 系统的通用性：是指同一软件在不同使用单位的可应用程度。这一指标对商品化软件尤为重要。提高系统通用性的措施主要是进行成分充分的系统分析、业务处理的规范化、标准化、功能与数据结构设计的模块化以及系统参数的较大包容性等等。

e) 系统的工作质量：是指系统处理数据的正确性、友好的人—机界面，即操作的方便性与输出信息的易读易懂性。主要与系统的硬件设备和软件设计的质量有关。

CRM系统设计的原则

系统设计总的原则是保证系统设计目标的实现，并在此基础上使技术资源的运用达到最佳。系统设计中，应遵循以下原则：

a） 系统性原则：系统是一个有机整体。因此，在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，使系统有统一的信息代码、统一的数据组织方法、统一的设计规范和标准，以此来提高系统的设计质量。

b） 经济性原则：是指在满足系统要求的前提下，尽可能减少系统的费用支出。一方面，在系统硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足系统需要为前提。另一方面，系统设计中应避免不必要的复杂化，各模块应尽可能简洁。

c） 可靠性原则：可靠性既是评价系统设计质量的一个重要指标，又是系统设计的一个基本出发点。只有设计出的系统是安全可靠的，才能在实际中发挥它应有的作用。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力、系统恢复能力等。

d） 管理可接受的原则：一个系统能否发挥作用和具有较强的生命力，在很大程度上取决于管理上是否可以接受。因此，在系统设计时，要考虑到用户的业务类型、用户的管理基础工作、用户的人员素质、人机界面的友好程度、掌握系统操作的难以程度等诸多因素的影响。因此在系统设计时，必须充分考虑到这些因素，才能设计出用户可接受的系统。

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