悟空CRM：网上客户关系管理及信息整合

一、网上客户关系管理概念

客户关系管理，英文名是：Customer RelationshipManagement，简称CRM。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。利用客户关系管理系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的产品和服务，真正作到一对一营销，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。

二、网上客户关系管理与传统客户关系管理的区别

区别就在于效率。

电子商务对客户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。

电子商务都会采用一些客户关系管理软件，例如milogs软件。

效率就是商业机会，效率就是利润，传统方式下一单的成本，可能在电子商务上能完成好多单。这就是最大的区别!

三、客户关系管理信息整合的方法

1、数据库管理系统

2、数据仓库

3、数据挖掘

4、决策支持

5、电子邮件

四、客户关系管理信息整合的意义

可以增强供应链上企业特别是第三方物流企业的竞争能力。使得大规模定制成为可能。企业会因此拥有一个与客户关系管理集成的供应链。这将使得企业能迅速响应客户需求，优化供应链上的资源配置，从而提高企业的竞争力。客户关系管理信息整合能有效的管理供应链，实现成本的节约和服务的改善，也能有更多的时间去关注客户及客户关系，更加注重客户关系的改善和客户价值的创造。

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