悟空CRM：自动化技术与知识发现技术

自动化技术

通过投入移动技术支持的客户关系管理, 不仅能够与客户互动, 获取、传递、共享和利用客户信息以及管理企业与客户联系的渠道, 而且应该将企业内部不同职能部门的管理信息体系、联络中心( 电话中心) 、移动和Web 渠道的信息进行集成与实时处理。在主要应用技术上支持市场营销、销售、客户服务三个基本的业务流程的自动化, 涉及营销人员、销售人员和服务人员使用笔记本电脑、个人数字代理、手机等移动信息终端调用企业客户关系管理系统, 传递和共享信息。应用软件管理、中间软件系统、系统执行管理工具、互联网技术标准的管理等与移动设备的自动通讯接口和通用操作平台, 支持无线传输和无线局域网应用, 支持客户关系管理与企业资源计划、供应链管理等系统集成。

知识发现技术

知识发现技术, 又称数据库中的知识发现( Knowledge Discovery in Database, KDD) , 由数据挖掘( DataMining) 发展而来, 强调数据驱动发现的最终产品 。客户关系管理可以帮助企业建立起庞大的数据仓库, 但在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为客户关系管理中最核心的部分。数据挖掘所提取的信息内容主要包括客户特征、黄金客户、客户关注点、客户忠诚度等, 通过知识发现技术, 抓取、共享、存储和生产新知识, 将隐性知识转化成显性知识, 从而获得http://www.pmway.com客户、分类客户、交叉销售,以便保持客户, 产生一对一营销的格局。

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