悟空CRM：移动商务中客户关系管理活动分析

近年来,基于网络技术、通信技术、计算机技术进行移动方式下的产品营销、销售、售后服务已经成为企业当前的重要研究内容,也是企业未来商务发展的必然趋势。移动商务中客户关系管理为企业与客户、企业与合作伙伴增加一条很重要的、可以随时随地交互的渠道。移动技术的及时性使采集数据、处理数据高效化,去除了从纸面到计算机输入的冗余步骤,加速信息的流动,同时还能降低数据出错率,提高数据质量,从而使数据或信息的采集、传递与存储更快速、准确、完整。移动客户关系管理极大地方便了客户支持工作,使客户服务人员能有效地管理客户服务流程。

移动商务中的营销

在线广告、电子邮件营销给技术驱动的客户关系管理以新的市场价值源泉,而无线设备和互联网则在营销活动方面更加方便营销人员。移动客户关系管理支持稳定、可靠的移动商务营销策略,使企业有极大的市场优势。很多企业采用基于产品的营销战略,产品和服务是这类企业思考业务的出发点,企业投资、花费人力和时间来设计、生产这些产品。为吸引不同的消费群体,营销时需要研究产品的性质和客户的特征,将产品和服务分类组织在移动终端上显示,方便客户购买。企业相信多数客户是按照分类方式来寻找自己想要购买的东西。

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