悟空CRM：企业为什么要用CRM系统？

CRM软件系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM软件应用将为企业实现有效的客户关系管理。接下来悟空CRM为大家简单介绍一下为什么企业要用CRM。

一、不为解决问题而解决问题。

在CRM客户关系管理中，我们有时会难免会遇到一些头痛的问题。在遇到这些问题的时候，我们只是把问题解决完就了事了呢，还是应该再想想是否该采取一些措施从根本上解决这个问题，防止其重复的发生，从而影响到我们跟客户的关系?

如有时候，客户会投诉为什么向我们询问产品价格的时候，时间相差不多，就往往会得到不同版本的价格?其实，很多企业现在都遇到了类似的问题。因为一个业务员可能需要负责很多的客户，跟踪很多的产品，他们对于产品的价格不一定能够精确的记住。有时候上午报给客户的价格，下午可能就忘记了。当遇到这个问题的时候，我们除了向客户道歉，表明下不为例，然后给这个业务员记个警告，让其下次注意外，还有其他更加好的处理方法呢?

项目管理人员在如此扪心自问之后，就会发现一些改善客户关系的好方法。如我们可以让业务员在客户每次报完价之后，都在CRM系统中备注下这次报的价格。如此的话，不仅这个业务员自己报价的时候，不会出现前后矛盾的情况;即使下次其代理人在给客户报价的时候，也可以防止出现这种情况。

二、流程标准化管理，是客户关序持续改善的保障。

无论在CRM项目实施之前，企业是否很好的实现了标准业务流程;当企业希望持续改善客户关系的话，则在后续的项目改善进度中，必须要把客户关系的标准化流程当作一项重中之重的工作来抓，如此的话，才能够实现客户关系持续改善的目标。

1、对于流程实现标准化管理，可以避免一些不必要的问题，而影响到跟客户的正常关系。

如在处理客户投诉的时候，按照标准流程来走，把跟客户沟通的每一个步骤都在系统中如实的记录下来。这么做得好处就可以避免重复去跟客户确认类似的问题，从而让客户感觉到我们处理问题不够效率。

2、按标准化流程来处理日常工作的话，则类似的问题不会重复发生。

就如上面提到的价格问题，若销售员在给客户报价的时候，能够按照标准流程来做，每次报价前先从系统中查询最新的这个客户的报价内容，若有更改的话，则在系统中及时进行更改。销售员若能够遵从这个标准流程的话，则就不会重复发生给客户的价格前后不一致的问题。这也是让客户感受到我们的管理水平在持续改善的一个点。

三、标准化流程管理可以提高我们问题的处理效率。

如客户投诉我们产品有质量问题，则若各个部门人员能够遵守预先定义的客户投诉处理流程，每个责任人都能够按规定的动作、规定的时间处理相关事项，则客户投诉的处理效率会大大的提高，而且，客户投诉的处理结果的质量也会大大提高，从而提高客户的满意程度等等。

CRM软件系统的可持续发展离不开企业各级部门和员工的共同努力，我们需要做的就是树立正确的管理思想，认知CRM客户管理系统的发展规律，制定正确的策略，保障其可持续的实施。

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