悟空CRM：下一代CRM （二）

模块化结构 知识关系给CRM应用程序带来相当大的复杂性，并且这种复杂性通过传统的软件编码方法根本不能实现，因为造成这种复杂性的因素各种各样，如把复杂的商业规则与流程集成进来等。另外，考虑到可扩充性也会增加CRM应用程序的复杂性，因为把原来支持500个用户的系统变成必须支持1000个用户，仅通过硬件升级是不行的；再者，为了满足经常变化的客户需求以及由此引起的经常变化的商业形式，结构必须具有一定的可配置性，这些都要增加复杂性。模块化结构就是解决复杂性最好的方法。遵守一定的标准且采用模块化结构就会使软件开发者杜绝错误且开发出快速适应变化的应用程序。如果不采用模块化结构，那么把商业规则或流程直接嵌入到应用软件中可能会导致出现各种各样的问题，因为只要商业规则或商业流程一变，软件代码就必须随之而变，并且令人头疼的是商业规则或商业流程经常发生变化，所以模块化结构是必需的。

最后，模块化结构还能把商业规则与软件代码分开，这样如果商业规则需要改变的话，它可以随便改变且把这种改变传递到整体系统也不会对软件有任何不良的影响。

方法论 方法论这个主题包含了很多东西，虽然有些企业可能没有意识到这一点，但是事实是企业内部商业流程及工作流就是处理客户关系方法论的一部分。如前所述，模块化结构对规范企业如何处理客户关系的有效策略方面是非常重要的。

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