悟空CRM：中小企业面对CRM系统的适用性疑问解读

有很多企业经常会问这样的问题：我们公司只有10个人，适合用CRM系统吗?我们公司现在才有10个客户，适合用CRM系统吗?我们公司业务流程很简单，适合使用CRM系统吗?

其实，企业要优化工作流程、建立好管理体系、提高销售能力，使用CRM系统是最佳选择。

随着大数据、云计算技术的快速发展，传统的企业管理模式已经不能够满足企业的发展需求。随着企业信息化管理的不断升级，越来越多的企业意识到，引进一款专业的管理系统，能够对企业的整体发展带来非常大的好处。这其中就包括引进一款CRM系统，很多企业已经认识到了引进CRM系统带来的价值。

现代社会企业难经营，成本居高不下，业绩利润很难提升。那么当今企业都面临着哪些难以解决的现实问题?

市场竞争越来越激烈，新客户开发成本越来越高，如何维护老客户的持久合作至关重要。

客户资源散乱，客户数据不规范，甚至客户数据散落在各个部门手中，导致每个部门拿到的都是关于客户的一部分数据，使得企业很难全面掌控客户资料。

销售周期拉长，甚至中途丢单，企业无法精细化管控销售过程，因而无法得知是在哪个环节出了问题，使得企业不知该从何下手来解决问题。

销售人员每天的工作无法监控，销售总监很难量化考核销售人员。

在售后服务方面也比较被动，很难形成主动回访的机制，因此客户忠诚度大大下降，无法形成二次销售或多次销售，使得客户的生命周期大大缩短。

在市场、销售、售后各个层面的业务数据都很难集中汇总分析，因此无法为领导决策提供科学依据。

那么CRM系统对企业有什么价值?企业上线CRM系统有什么好处?

这是个“以客户为中心”的时代。客户是企业的宝贵资源，客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源，客户是唯一能够给企业带来利润的，企业中所有部门的设立，都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块，就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的运营管理机制，才能在未来的市场竞争中立于不败之地!

只要有员工和客户的公司不论大小都可以使用CRM客户关系管理系统。并且只要企业与客户之间存在着消费和交易行为的，那么这些客户就有专门的人员去管理，通过合理地管理方式去维护这些客户能够开发出更多的销售机会，因此可以说每个公司都需要部署CRM管理系统来提高企业的销售能力。不同之处是哪个企业能够更好的利用CRM的优势来达到自己的商业目的。

客户的数量不在于多少，哪怕只有一个。要认真地去维护说不定他的背后就可以为企业带来更多的客户，想要获得更多的客户就应该想办法怎么样了解他们的真实需求，对于他们的个人喜欢大概的信息一定要有基本的掌握，通过分析这些信息可以帮助企业策划更精确的销售和服务方案，从而提高成功效率，而如果企业的客户与人员比较多话就更能发挥出CRM系统的优势。

“一套CRM系统，相当于企业10%的人员。”上线CRM系统一年的企业，市场成本降低了5%，客户满意度提升了5%，客户签单成功率提升了5%，边际利润提升了1%，年销售业绩增长了10%。

　 CRM系统是站在企业整体信息化规划的角度，来帮助企业进行管理和业务规划的。因为从企业的长远发展来看，打造一套平台化的CRM系统，能够使得各个部门共享数据信息，避免出现数据孤岛和数据冗余。同时通过CRM平台，可实现企业数据的高效打通及整合分析，真正帮助企业实现以客户为中心，以企业运营管理流程为主线，以高效、精准的数据分析为决策支撑，从而打造企业高效运营指挥体系。

客户关系管理，管的是“关系”。CRM最重要的作用之一，是告诉销售员何时给何人打电话推销产品，但究其核心，还是维护客户关系。成功的团队会更仔细记录下CRM平台上的互动细节，这样的团队往往更擅长处理客户关系、团队关系。

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