悟空CRM：CRM是利器还是枷锁？（二）

大部分国内企业客户（特别是中小型企业）并不希望所购买的应用方案要求过多改变自己一贯的流程习惯和管理思维方式，他们真正需要的是有效提高现有管理模式下的每一环节的效率和控制力度。

适合中国企业客户的CRM首先强调帮助企业建立内部全方位的管理信息化平台，使企业内部各员工岗位、职能部门及业务单位之间高度共享管理信息， 做到对企业内外部各种资源的关联管理和实时利用。企业做到这一步也就具备了信息化应用的软硬环境，初步实现管理升级。在这个信息化的基础上，导入主旨在协同支持而非一味监控施压的流程，在应用上提供更多的管理方法和员工参与机会，以客户关系管理为应用诉求、以工作流自动化为具体应用方式。CRM解决方案不应是单纯的应用软件产品，而是配合管理咨询增值服务的企业综合资源管理信息系统，帮助企业直接面向客户对象，发现、筛选、挖掘客户机会以实现最大化销售目的——系统支持各岗位员工、职能部门、业务单位以多用户网上协同办公模式记录共享各自日常所关注、管理和往来的各种对象信息和基础业务数据，实时全面把握企业内外部营销环境，洞悉企业自身各方面及产品、市场、渠道、客户、竞争对手等对象的过去、当前和未来情况，并提供强大信息统计分析功能以支持决策，全面提升沟通效率和企业反应速度。

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