悟空CRM：悟空CRM教你如何把握好跟客户交谈的力度

很多时候，作为销售的我们都会有个误区就是，觉得应该和自己的客户做朋友，其实我们在面对新客户和老客户时，所准备的工作是不一样的，自然我们的交谈力度也会有所不同，因此在与客户交谈的过程中，有时不能把客户当朋友太随意了，我们需要把握好力度，才能更好地达成交易目的。

面对新客户时

新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对不够，大力紧抓是不合适宜的。以货款结算方式为例：如果我们一开始就坚持先款后货、或货到付款，客户就会习惯以此方式与我方合作，减轻我方的资金周转压力和货款回笼风险，偶尔特殊情况下经请示同意他货到付款、或推迟几天付款，他觉得你帮了他很大的忙，心怀感激。所以，与新客户交谈时，我们需要尽量地让客户感觉不到压力，这样才有利于之后的再次交易。

面对老客户时

老客户的维护也要视情而定。有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为客户总把我们看成朋友，什么大小事情都来找，这就落得两头难了，想要维护好这份不易的交易关系，又实在不难面面俱到，该怎么办呢？其实解决方法很简单，对确实合理而又必要的事，当然不要怕麻烦，还要尽力为客户争取政策和条件；而超出常规的事务，可以巧妙地回避拒绝，当然，真诚的态度是必须的，力度把握的好的话，既不让客户不满，也不至于使自己为难，还能让客户队我们的好感度加深。

维系客户关系

必须要锁定有潜力的老客户的发展问题。因为老客户早就建立了良好的合作基础，只要有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。对好客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用！

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