悟空CRM：CRM系统的分类

当我们探索CRM的核心概念时，CRM已经从最原始的直观的认识，发展成为今天的非常清晰的CRM两大类型——运营型CRM和分析型CRM。

运营型CRM（Operational CRM），它建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合﹑前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。

分析型CRM（Analytical CRM），主要是分析运营型CRM 中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这时分析需要用到许多的先进的数据数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP 分析和数据挖掘等。

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