悟空CRM：悟空CRM告诉你如何跟客户沟通

在企业运营体系中很难用普通的语言来形容其重要性和价值所在。这项工作，做的好，公司发展事半功倍；做的不好，公司发展遇见瓶颈。这是一个“双刃剑”，在于使用的过程是否正确！

1、擅长倾听，获取认同

一般情况下，人们聊天只是表达自己的感受，以获得认同感。所以在聊天中要善于站在对方的立场、角度思考问题。当聊天产生不同看法时，可以委婉的表达观点，即使不认同对方，也不要嘲讽和挖苦对方，否则你们的关系就会变得疏远。

2、注重话题积累

不会说话的人一定面临过明明想说话，但在脑子里却一点也搜刮不出话题的体验。聊天是一个具有跳跃性的过程，因此对谈话者的阅历、素材提出了要求。平常要注重话题的积累，一些搞笑的经历，有意思的故事，热点的新闻等等。

3、幽默的谈话方式

幽默的聊天，首先要放松自己的心态，从自身营造轻松愉快的聊天环境，有意识的收集笑话、新闻等素材，可以多听听相声和脱口秀节目，感受幽默的谈话方式。注意掌控幽默的方寸，幽默过度就是做作。

4、给出自己的信息

两个人的聊天是不断敞开自我世界，让对方了解的过程。在聊天过程中，双方的信息可能存在不对称的情况，因此需要提供自己的信息让对方了解你，聊天中的真诚对方是感觉得到的。

5、避免谈到别人的忌讳点

忌讳之事绝口不提，以免造成别人的误会，会伤害别人的自尊。那么多话题可以聊，偏偏挑了个对方忌讳的，在人家眼里你就是缺心眼。

6、语气很重要

聊天是一个面对面的过程，一句话的意思被说出来，本身含义只占30%，而语气占70%，因此聊天过程中的语气是很重要的，不管你说什么，确保你给人平和与放松的感觉。

7、提供具体事例

含糊不清的概括和平淡的说理都没有特别大的信服力，也让聊天过程生硬了许多。可以通过具体的事例或故事说明一个道理，既提供了具象思维，也使聊天的过程更加有趣和丰满。

8、适当夸赞，但不要过

过分称赞不是显得假，就是显得生分。称赞要符合事实，且要发自内心，对女生来说，称赞自然会迎来好感，但是过多的美言，又会给人留下不够稳重的印象。

培养沟通能力首先要有积极的心态，理解客户，关心客户，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对面与客户进行交流和沟通；其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆，消除恐惧，加强沟通方面的知识积累，在实际的沟通中去体会，把握沟通中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与客户的沟通中，打动客户的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。

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