客服热线
400-0812-558
每天8:00 - 18:00
悟空CRM:CRM 的几个相关研究视角
CRM研究视角的多样化,从其定义即可见一斑。可以发现:
(1)计算机与通信技术的专家习惯于从信息技术的角度来研究CRM,他们一般着眼于利用技术手段辅助企业
管理客户关系,如运用数据挖掘技术发现新客户,利用信息系统处理客户抱怨等[12]。
(2)组织与管理研究领域的学者往往从组织结构、企业文化、战略管理、核心竞争力等角度来研究CRM[13-16]。
(3)也有一些学者从营销学和心理学出发,研究顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨等[17,18]。
(4)还有一些学者主要把客户关系视为一种资产来进行研究,即从资产增值的角度研究CRM[19],等等。
目前,从已有的CRM研究成果来看,大体可分为侧重人文管理的研究和侧重信息技术的研究。而从CRM研
究的对象来看,也大致包括两类:一种将客户关系看作一个静态实体,研究客户关系以及相关主题;另一种则更多
强调客户关系的动态特性,研究客户关系的培养与建立过程。
悟空CRM永久免费且不限制使用人数,悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统,卓有成效显著提升企业运营效率,使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/
悟空CRM产品更多介绍:www.72crm.com