悟空CRM：CRM的概念范围

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)简称CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目的在于通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效果的提高。客户关系管理系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。

通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现客户的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。

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