悟空CRM：终于有人把CRM选型说清楚了

选择适合的CRM，可以为您的企业带来巨大的推动力，不仅仅在销售和营销方面，而在于企业与客户产生连接的每一个领域，以及提高企业内部的运营效率，CRM可以帮助企业全面提高竞争力，很厉害哒~

市面上的CRM都在卖什么?

CRM触及的领域众多，不仅是销售、营销活动和客户服务，还扩展到企业与客户互动的全流程改进、效率提高，从而通过改善客户互动来促进企业收入。

如今市面上可用的CRM平台很多， 可提供丰富而强大的功能，供应商们各有所长，但可选的太多，也会给企业选型CRM带来一些压力，到底应该如何评估CRM产品是否适合您的企业需求呢?

第一步，您要确认实施CRM或为现有CRM添加功能模块对企业是有益的，然后看一看市面上的CRM都在卖些什么功能。

总的来说，CRM是技术比较成熟的产品。主流的CRM工具已经存在多年，并且跟上了云计算和移动技术的风潮。许多产品可供中小型企业使用，并且对于只需要CRM基本功能的企业而言，存在若干利基产品。

由于CRM技术发展很快，想要判断哪些是核心功能，可以通过这项功能出现了多长时间来进行细分。您需要知道：哪些是出现很久的比较旧的核心功能，哪些是新功能(如人工智能和聊天机器人)，哪些是可能被竞争对手广泛采用的功能，区分出这些，有助于帮助评估CRM能为您的企业提高多少竞争力、对比竞争对手会不会带来优势等。以下是目前市面上CRM平台可实现功能的大致分类。

核心功能

总的来说，传统CRM平台从客户关系管理出发提供强大的核心功能。销售、营销和客户服务是三大主要业务领域。

销售：包括客户分析、客户管理、订单管理、经销商管理和客户定位等，功能丰富的客户管理系统是大多数CRM平台的核心。

营销：良好的销售来自良好的销售线索。 CRM营销功能包括线索培育(即潜在客户开发)、线索管理和营销活动设计和跟踪等。

服务和支持：客户服务和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企业获取和保留客户的服务支持，例如客服管理、现场服务管理等。

创新型功能

如果您想通过实施新型的CRM平台直接获得战略上的优势，还是比较困难的，但企业可以通过实施CRM找到创新。以下是许多CRM平台支持的一些创新性功能。

社交CRM：获取消费者行为数据、监控消费者对企业品牌的评价和情感态度、培育新的潜在客户，这些都可以在社交网络中实现。CRM平台已经拥抱这个社交网络时代，接受社交网络成为企业与客户沟通的重要形式。

社交网络时代，客户不需要被寻找，因为他们在互联网上自由地聚集在可预测的地方和模式中，如社群、论坛等。社交网络与CRM结合可支持企业与客户进行双向沟通，密切关注客户在网络上的各类评价，并可以获取竞争对手动态。

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