悟空CRM：电商中的CRM如何进行更有效？（一）

首先，让我们先来考虑三个问题：

第一，如果停掉淘宝的推广费，咱的网店还能活下去吗？

第二，如果不是停掉是换掉呢？把给淘宝的推广费换到别的环节，你觉得应该换到哪个环节更好？

第三，如果非要停掉呢？坚决不投推广费，你觉得你还会不会做电商？还知不知道怎么做？

为什么要提这三个问题呢？因为只有这样问，你才能把他从囚到淘宝笼子里的脑袋逼出来。与其说这是三个问题，不如说这是劈开电商固定思维的三板斧。

当然，这样问的目的并不是就一定要停掉推广费，我们只是把一个变量推到极限之后，看电商这个函数会产生怎样的变化。

大多数的商家在电商上的广告费占比往往会突破20%的比例，上升到一个你无法接受的程度，最后吞噬掉所有的毛利。然而目前的电商是流量经济，对不少电商来讲，只要一停止砸广告，订单马上直线下降。于是就有了第二个问题：若是把推广费换到别的环节，你会换到哪部分？

最好的答案是：客户管理部分，也就是CRM。电商渠道与传统渠道最大的不同在哪里？是直接面对消费者！当然，直接面对，不是让你直接销售，而是指拥有了消费者的信息，能与之互动。其实，在这方面，传统零售商也有做得好的。

看看宜家——宜家有相当好的会员管理系统，他们虽然也打广告，但是他们会把打广告吸引来的顾客，发展为会员。管理好这些会员，则不用再花费广告费来吸引他们。而之后再打的广告，则是为了吸引新顾客——顾客池总是会有流失，需要新鲜血液补充。所以，广告也不能不打，但是不用像没有会员管理的企业那样打得那么凶。

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