悟空CRM：电商中的CRM如何进行更有效？（二）

在传统商业世界里有一句名言：我知道我的广告费有一半是浪费了，但我不知道是哪一半。因为传统的广告，是很难积累顾客的，有积累也是零售商的，品牌商只能隔空喊话。所以，传统企业每年都要大规模的广告费，世界级的品牌都不敢轻易停掉广告，道理就在这里。本来电商对传统商业的最大补充就在这里，但是许多电商人面对眼花缭乱的各种淘宝工具，往往忘了商业运作的根本所在，被淘宝、京东没完没了的竞拍和活动带到阴沟里，仿佛不投放广告、不参加活动就吃了大亏，就失去了未来。可是，淘宝真能垄断这些客流吗？

淘宝上有很多做得好的店家，其中很重要的一点是他们在客户关系管理上做得好，他们有五六百个会员QQ群，管理着十几万的会员，在互动中增加了粘性，了解了客户消费需求，当然也带来了高价值的自然流量，成功降低了引流总成本。因此，我们完全可以把目前的“流量购买”，转变为“资产运营”，摆脱淘宝对我们的无谓剥削。

“关键客户管理”就是以顾客为中心，思考一个顾客一生能给我们带来多少销量和利润。这种思路对于经营多品牌、多产品的企业，尤其是零售商，特别有益，它会让你花费最小的营销代价，完成多品牌多产品之间的跳转。所以，顾客才是我们的核心资产，产品成功不代表顾客成功，只有管理顾客成功的企业才会基业长青。你去淘宝的目的不是为了获得销量，而是获得消费者，这才是你做电商的最根本意图。

随着移动互联网的发展，微信、微博、二维码的广泛应用，为企业整合触点提供了基础。移动互联网之所以是对传统互联网的颠覆，就在于其灵动性，通过积分或者串码把所有触点的消费数据累积起来，更好地洞察消费习惯，更好地与消费者互动

你原先积累的每一个消费者，都是你的资产，除了他本身的消费潜力，他还是一个口碑传播的基点；企业以及员工的微博及其他社交平台，以及传统的企业公关、活动及其广告，这些以前由市场部或品牌部操控的资源，都要打通，线上线下的每一场活动，都可以累积客源，包括广告；每一个包装盒都是一个跟消费者互动的机会......这些看似不搭界的消费触点，都可以通过移动互联网链接起来，从而打造一个灵敏的触点管理体系。可见，老客户的维护与开发新客户能够节约更多的推广费用，还能提高利润点，创造更多的利润。

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