悟空CRM：悟空CRM教你五招维护好客户关系

要维护好客户关系，

需要注意哪些点呢？

悟空CRM软件来为您支几招：

一、让自己成为客户的客户

在工作中听过这样一个小故事，某供货商与移动达成了合作的协议，签合同当天，移动的领导与也到了现场，结果在双方签字前，移动断然拒绝了供货商。后来供货商打听原因得知，原来签约当天供货商带的手机是电信的定制机，移动看到合作对象使用的手机是来自竞争对手电信的，自然不太满意也就取消了合作。这样的小故事可能比较夸张，但是也不无道理，在与客户关系维护中，如果你能成为他的客户，关系维系自然不成问题。

二、最大限度的了解客户

俗话说知己知彼才能百战百胜，如果不了解客户，自然很难与客户关系亲近一点。你可能对自己的客户很了解，举个例子，如果问你：客户叫什么？你可能脱口而出客户的名字；再问：客户的手机号码是什么？你可能想了一下也能回答出来；最后问你：客户的生日是几号？这个问题对于你来说很陌生，可能你从来没有想到要去记住客户的生日。换句话说，如果你能在客户生日的当天对他说句：生日快乐，只是简单的四个字，但是对于客户来说，你把他放在心上，相比其他的同行你更加的关心客户，这样的你，很容易从同行中“脱颖而出”，也自然很容易与客户关系近一点。

移动互联网时代的发展，让传统的客户关系也有了新的变化。在与客户接触中，可以多去了解客户关注了哪些微信公众号，喜欢浏览哪些类型的文章等等，从而对症下药，增加与客户的聊天话题，也让客户从愿意与你聊天到喜欢与你聊天，从而无形中牢牢的抓住客户。

三、帮助客户获得所需

如果你的客户是年轻的员工，那么思考一下，他想要获得什么呢？一般年轻的员工想要的无非就是工作上出成绩，你在日常的客户关系维护中要做的就是尽你的所能去帮助他出成绩，从而牢牢的抓住客户。年纪稍长的客户想要获得什么呢？简单点说就是获得更多的利益，更实际点说，你需要经常联系的是关键岗位的二把手，相比一把手，他可能更加的有前途，也更容易成为你的众多客户中的“教练”。

四、把握二八定律

认真的说，你喜欢联系客户吗？举个简单的例子，如果让你在“给朋友与客户打电话”中二选一，你会选择哪一个？可能大部分人都会选择给朋友打电话。因为提到客户，我们惯性思维就是：“工作”。相比娱乐放松，没有几个人喜欢工作的，换个角度思考下，如果你是客户，你想聊兴趣爱好还是工作呢？所以这就是接下来想要说的在客户关系维护中，要注意把握“二八定律”，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。这样不仅能够拉近与客户的距离，从而牢牢的抓住客户，也能在愉快的氛围中与客户谈工作，增加工作商谈的成功性。

五、经营人际脉络

站在客户关系维系角度来说，经营人际脉络更多的是：相互介绍客户。请客户为自己介绍客户，同时也把与客户业务相关的人介绍给客户，也就是所谓的“经营人际关系而形成的人际脉络”。比如我的客户里有牙医，或者是我有接触过的比较好的牙医，在其他客户需要这个信息的时候，就可以自然而然的进行推荐了，当然，前提是你要能维护好和每个客户的关系。

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