悟空CRM：分析专家：CRM大数据战略三板斧（二）

2、培养互动

在大数据领域的CRM分析应用往往集中在社交媒体方面。通常，这意味着倾听客户对公司或者品牌发出的声音——无论好坏。例如，企业可能从社交网站上收集数据，或者通过分析监测服务来探知客户的情绪。

在这里，企业失去了什么机会呢?看上去，企业与他们的客户并没有进行充分的互动。我们扫描社交媒体来确信我们能够及时响应客户的疑虑或提问——问题出现在那些使用我们产品的客户当中。但是，CRM本身就是一个与客户互动的过程。它使你有机会为客户提供定制化的服务，使客户不会离开你、购买更多产品、或者是对企业的品牌更加关注。

3、与CRM职员成为合作伙伴

企业不能在社交媒体或其他大数据源上进行简单的反应，而应该针对这些渠道主动制定战略。自信是关键。例如，我们应该问问自己，我们有社交频道吗?我们可以通过什么样方式促进与客户的交互?尽管这些问题已成为很多公司的社交媒体计划中最基础的部分，但在CRM当中，这些往往被忽略。事实上，CRM部门的员工可能不会“参与到相关的大数据计划当中，而这些计划往往都是如何利用获得的数据帮助生成交叉销售或提高销售的机会。

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