悟空CRM：CRM构建的现在、未来和战略

企业进行CRM系统构建的过程中，在定义需求阶段经常会陷入一个怪圈：需求定义的是企业现有的业务需求，而忽略将来的需求，更忽略了基于长期发展而相适应的技术需求。很多企业在自己或者委托其他公司进行CRM构建研发的时候，只是对现有的企业业务需求进行细致的分析和提炼，更多的是企业业务的再现，这样的结果在一定周期内还是很有可操作性的。但是企业在发展，业务在调整，需求在变更，一旦环境和条件发生变化，构建的系统就会不适应企业，而在技术构架上的欠缺也使系统的拓展和更改变得代价昂贵。

因此，在需求定义阶段企业需要做以下3件事情：

1.定义现有的业务需求；

2.定义将来的业务需求；

3.定义长期的技术构架需求。

现有的业务需求

CRM项目的首要目的必然是解决企业当前的管理问题，因此现有的业务需求就作为需要的第一内容，如何体现现有的业务需要并有效地进行优化提炼，是CRM系统能够顺利部署并能够充分应用的关键。尤其是现有业务需求的提炼和实现，将在应用中提高业务效率，解决流程瓶颈，也是推动应用的因素之一。

在进行现有业务需求提炼的时候，不要只放在现有业务上，而是要基于一个有高度的CRM战略框架上来提炼，这样才能确保构建的CRM系统不至于偏离为业务系统，因为如果没有高度，没有战略框架引导，只限于企业业务部门的需求，很容易成为一个业务处理系统，这就与最初的构建目的南辕北辙了。

将来的业务需求

很多CRM构建系统忽略了CRM长远规划，从而忽略了考虑企业将来的业务需求，而仅仅是再现了当前的现有业务，给未来的业务拓展留下了潜在的瓶颈。

企业是在不断发展的，其业务需求也是随着企业的发展而不断变化，尤其构建一个CRM系统时，其拓展性普遍比成熟的CRM平台弱，因此提前考虑未来的CRM远景和CRM业务需求，并在当前的CRM构建中加以体现，将为以后的CRM拓展打下良好的基础，避免将来很多的麻烦和成本。

长期战略的技术构建需求

构建CRM系统选择技术架构很重要，一般而言对于一个长久发展的企业而言，当选择了一个技术架构之后就不会轻易地变换，而是在此基础上不断更新升级完善。

因此，构建CRM需要了解长期的技术构架需求，根据企业的规模、应用需求及其他应用系统的技术等因素确定以一个最合适的技术架构，需要注意的一点是，最先进的不一定是最合适的。根据企业长期战略构建CRM系统。

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