悟空CRM：CRM不是一套软件：餐饮企业应用CRM的八大误区（二）

五、挖一个做过CRM的市场人员，就可以开展会员营销？

这种想法很天真。有些数据化的东西是无法人工操作的，除非你的会员量是个位数。最简单的例子，有些餐饮企业由于会员发展较好，已经有几万甚至几十万的会员。那么需要给过生日的会员发短信，不用系统发送，难道用Excel一个一个的导入、导出？再比如想对长期未到店的会员进行唤醒，这更显然不是人为可以做到的。对所有人都营销，就是对资源的一种浪费，没有个强大的后台作支撑光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。

六、一旦上了CRM系统，就期待短期见效

罗马不是一天建成的，做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营，需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销，就是数据营销，因此会员基数不够大，你的效果就不会理想。并且，前几个月，你需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。现在新媒体特别盛行，关注官方微博，官方微信，就成为粉丝，可以将粉丝发展为会员进行长期经营。刚刚玩微博、微信的企业粉丝一定数量有限，回复转发也寥寥无几，但是贵在坚持。坚持以好的内容，好的图片，主动推送，及时与粉丝互动……日积月累，你的微博、微信就是有效的，而且关注度和曝光率会迅速上升。任何事情都需要投入，就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。

七、没有效果，就认为CRM没有用

几日前，一篇文章《会员积分制没有死，只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的。”其实，积分只是客户关系管理的一种形式，只要店不关闭，和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败，不能怪工具不好用，使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。

八、迫于短期业绩压力，多重优惠齐下，扰乱会员CRM发展效果

这个问题是常见的，尤其是很多店均把流水、上座率和营业额作为考核指标，很多经理人为了冲业绩大搞活动。有些餐饮企业，多个活动同时进行，刷银行卡五折、团购、优惠券、满百返50……会员，就是个积分和微折，还不可以与其他优惠同享。顾客的眼睛是雪亮的，他一定选择最便宜的价格来就餐。没有一个合适的营销体系，甚至每天的价格都不统一，天天很多低折扣活动，不但没有新人愿意加入会员，还使忠诚于你的客户离你而去。因此，在执行会员营销前，一定先让自己的营销活动有一个统一的思路，即便是低折扣而来的，也要让他们有一个归宿，积累属于自己企业的数据库。

综上所述，细节告诉我们，CRM，完全不是一套软件可以解决的。要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。否则，最多是把EXCEL数据搬到应用软件中，没有任何附加价值。餐饮企业已经逐渐进入到“客户管理是决定企业成败的关键时期”，真心希望，企业都可以从容面对，让CRM创造价值，让客户价值最大化。

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