悟空CRM：客户服务决定企业成败

一个成功的公司不但需要向客户提供高质量的产品，更重要的是对销售的产品提供一流的服务，在CRM系统中，服务请求管理模块记录客户服务信息，处理客户所购买的产品/服务的售后服务及跟踪客户的产品/服务状况。从而使公司达到留住客户的目的，抓住对客户进行附加销售的机会。

CRM系统的服务请求管理模块与其他模块紧密结合，提供一套完整的客户服务方案。利用产品管理中客户购买的产品信息，跟踪客户对产品的服务请求，并与客户产品担保书和服务条款相联系，最大限度地满足客户的需求。在处理客户服务请求的过程中，利用活动管理、工作流技术和工作人员管理，合理安排对客户的服务支持和分派最合适的人员处理可的服务请求。另外，服务请求管理模块记录一切客户的需求，提供销售机会管理必需的信息。除此之外，服务请求管理模块存储以往的问题处理方法，并与相关的服务请求相联系，以备将来遇到类似的客户问题时参考，从而提高客户服务的效率，减少客户服务的成本。

服务模块的核心价值

1.最大限度提高服务中心的交互性和工作效率；

2.降低事务处理的成本；

3.提供高效的自助服务解决方案；

4.获得并保持更高的智能化

5.建立并改善客户关系

6.获益与不断得到新的销售机会；

7.定制“服务经验”提供个性服务；

8.定期对客户投诉按分类进行数据分析和统计。

功能综述

本模块的功能主要体现在以下方面：

1.服务请求；

2.现象服务；

3.服务合同；

4.缺陷（质量改进）管理；

5.问题解决方案

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