悟空CRM：数据让你发现问题，睿智的头脑让你洞察真相

洞察，构成了品牌和消费者之间的桥梁，能够让消费者对品牌产生情感上的任务——他们很理解我；那正式我的感受；他们知道我为什么需要他，就好像大家都知道的“春天的故事”：当乞丐前面的木板上写着“我是瞎子”的时候，没人同情他；而写上“现在是春天，而我是个瞎子”的时候，大家都十分同情他。“春天”就是洞察力，是激发同情心的洞察力。如何做好你的产品与消费者引起共鸣，就是需要找到“春天”这样犀利的洞察力。

首先，必须分辨清楚，能够令你提升市场占有率的机会来自那些人？他们必须是具备长期性和高价值的消费对象。现在最普遍的方法就是建立客户信息库，通过CRM分析客户行为，通过大数据对客户进行预测分析，通过客户行为挖掘客户的二次价值，你不需要比客户快几步，你只要比客户快半步，你会有意想不到的效果。

洞察其实没什么方法论，其原点就在于对人性的理解和关怀。很多产品的起点都是正确的，但距离成功的终点，总是间隔了那么多的遗憾：这份遗憾，恰恰是因为对生活缺乏好奇心，对人缺少关怀、关注和关爱。

因此，当一个产品从冷冰冰的生产线上下来，握在你的手上时，一定一定请你千万记得，他除了帮助消费者解决问题、满足需求之外，还能带来点什么附加值？还能给人带来何种与众不同的心理感受？带来的意外之喜？可能正是这种功能之外的附加和意外，让它从同类产品中脱颖而出。

一个问题：同样味道的两款意大利通心粉，一款精心为消费者在产品中预先放入了洋葱，节约了主妇们烹饪的时间，简化了烹饪的过程；而另一款产品则在包装上善意地提醒主妇们，要想让通心粉更加美味，请加入适当的洋葱，各位看官，你猜哪款产品卖得火啊？

答案当时是主妇自己添加洋葱的牌子卖得好！奇了怪了吧，其实也不怪。只要你洞察到主妇们在烹饪冷冻食品时的内疚感，就能够知道答案了。家庭主妇在给家人烹制即时通心粉的时候，尤其给孩子吃的时候，多少会有一种没有尽到家庭主妇责任的“内疚感”。

为了消除这种内疚感，加入一点自己准备的洋葱，多了一道自己手工的工序，多少能减轻点自己偷懒的内疚感！

不管是什么产品在大数据的指引下，增加人文的关怀，那你就可以做出一款与众不同的产品，会为你的产品增添出不同的色彩，会有意想不到的收获。

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