悟空CRM：五招帮你挽回老顾客！

有调查显示向新客户推销的成本是向现有客户推销的6-10倍，这足以说明处理老客户的失望问题有多么的重要。

1、承认错误。如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。承认问题能够证明你确实关心此事，很多人对此会有积极的回应。

2、赋予员工处理问题的权利。优秀的企业给予员工处理失望的权利，这样不仅能避免问题层层申请，拖延解决时间，还能有效的在第一时间解决一些微小问题，从源头防止“服务差”的不良印象的扩大。

3、做好准备。通常您的顾客会因为什么而感到失望？将你的员工召集起来，找出典型或者经常出现的问题，然后寻找解决这个问题的思路和方法。培训员工，运用体系和流程来处理失望，但是要小心过于系统的处理问题。

4、寻找失望。不要仅仅处理失望，成功的企业会主动进行寻找。他们不想坐等投诉上门，他们会出去寻找投诉。客户投诉起来越容易，你更有可能获得客户的关注。

5、积极处理。准备好处理客户的失望是一回事，但是你确实需要有一种处理客户失望光荣的文化。之下而上，都要准备好迎接投诉而不失逃避投诉。

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