悟空CRM：诠释应用客户关系管理系统的五大好处（一）

“卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费”，这是对目前我们企业应用的信息化系统的一个流行的描述。

卖的便宜是说企业拥有有一个很好的采购供应链（SCM），进行最优的采购计划。比如跨国公司常常使用全球采购，所以他们在成本控制上取得了一定的成本优势，消费者常常会惊讶于某种同样配置的电子产品，不仅功能上好于其他同类品牌，在价格上也能经得住持续的价格战。

卖得贵是说企业有一个很好的客户关系管理（CRM）的经营理念，了解客户需求和痛处，能在最适合的情况下销售产品给客户，良好的满意度能帮助企业快速获得客户的认可，同时也带有一分钱一分货的心理，对于高价的产品也是乐意接受。

中间省点制造费是说我们企业有很好资源优化管理（ERP），进行了人力、物力、财力资源的最优化配置，协调运作。

CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处？

好处一，提升了企业认识客户的能力

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。

好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于企业员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！

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