悟空CRM：制造业新型CRM的8大要素

制造业是我国国民经济的支柱产业，现代制造业正在改变着人们的生产、生活、经营管理模式以及社会的组织结构和文化。由于中国潜在的巨大市场和丰富的劳动力资源，全球的制造产业中心已转移到中国，中国成为名符其实的制造大国。

目前,信息化建设工作在制造行业普及率较高，CRM系统正成为企业提高核心竞争力的有力武器。从以前单纯地比拼产品，到现在拼市场、拼服务、拼内部管理，制造企业需要合适的新型的CRM软件来对销售、市场、服务等业务进行高效管理。

传统营销模式

目前很多大型制造企业凭借着高知名度拥有大批的经销商和相对稳定的销路。但是，也正是因为大批经销商的存在，造成了其对经销商的高度依赖，致使诸多问题纷纷呈现，难以快速向前发展：

首先，由于传统渠道拉动的销售模式已经形成，所以经常出现公司向经销商要单、经销商超欠、开票后被催到货时间，经销商要求公司降价，客户忠诚度不高，对经销商渠道、库存和货物流向缺乏掌控等诸多问题，有些甚至严重影响企业的正常运营。

其次，在移动互联时代和社交时代的强大冲击力下，企业需积极应对以下发展趋势与挑战：产品同质化，如何创新寻找利润增长点；通过IT解决新时代的商业模式转型；企业原有的业务模式已凸显“陈旧”、“过时”等特点，如果不在营销模式转型的关键时期进行强有力的改变，很快将被其它业内企业取代。

总之，在当今时代背景下，制造业的营销模式亟待转型。

新型CRM营销模式8大要素

第一，以服务经销商为主，由对业务经理的单一方面考核变更为对业务经理和经销商的同时考核；

第二，掌握经销商销售数据和库存数据，改变销售量核算方式，明确“企业通过经销商销售，而非销售给经销商”的销售模式；

第三，转变经销商管理理念，将经销商转变为物流商；

第四，改进销售经理的工作方式，由向经销商催款催货转换为对其进行引导和服务，让所有经销商感觉合作更有前途，服务更加实际（市场规划、帮助经销商巩固及建立渠道）；

第五，制定经销商正确的行为标准，指导经销商的运营行为；

第六，可为渠道内客户提供增值服务，体验公司关怀；

第七，通过微信掌握用户信息及使用该公司产品信息；

第八，可使用手机App联系该系统为渠道内客户服务。

解决方案

根据当前的IT技术发展情况，并结合制造业目前在国内的发展规划，下面为制造业新型CRM提出更具体的解决方案。

第一部分，电商/微商平台。在京东、天猫等平台设置旗舰店，通过电商方式扩充营销管道，简化营销流程，降低营销成本，同时还弥补原来无法接触最终消费者的空白。随着信息技术的发展及大环境的变化，不排除电商业务占比会持续增加。电商微商的主要功能模块有：产品展示、网上下单、防伪查询、积分兑换、促销等。

第二部分，会员门户。会员通过手机app或者微信可进入自己的会员天地，为粘合客户起到核心作用。会员门户的主要功能模块有：忠诚度奖励计划，促销，积分管理，推荐朋友圈奖励，在线学习，订单评价及投诉等。

第三部分，经销商门户。通过经销商门户，全国各地的经销商不但可以直接在网上向厂商订货，还能够实时追踪订单货物的状态、查询对账单、统计产品销量、分析畅销产品、申请促销活动、及时获取公司最新政策及相关支出文档。同时经销商可以通过门户统计所属门店的销售情况，及时补货到店。

第四部分，建立终端商APP，加强公司及经销商对其业务的有效管理。主要功能有：消费者管理、一键呼达、要货申请、促销活动、扫码防伪、废旧电池回收、巡店确认、会员积分等。

第五部分，全渠道营销管理平台。该平台规范所有的业务流程，对经销商、终端商、电商门户及会员进行综合管理，并实时抓取最新数据，方便进行快速、精准的决策分析。主要功能模块有：会员管理、经销商管理、门店管理、网店管理、销售管理、库存管理、订单管理、商品管理、退换货管理、物流管理、费用管理、绩效管理、报表分析等。

第六部分，云平台。上述所有CRM及各个门户功能，都直接构建在企业级平台上，提供无代码应用定制，创建，以及直接java代码嵌入的开放式扩展功能。在大数据方面，平台提供了强大的大数据操作，数据查找，数据挖掘工具，具体有：批量转移，批量修改，查重合并，模糊搜索，精确搜索，条件搜索，视图，七步法报表挖掘，仪表板，以及自定义报表等。

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