悟空CRM：CRM与ERP的区别

很多对CRM与ERP行业这块接触不深的人大多都存在疑问，CRM与ERP的区别是什么？CRM与ERP的关系是什么？

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，即企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。CRM与ERP的存在以下区别：

1）理念不同：CRM 的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，从而使 企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，CRM强调客户价值实现。ERP 的核心理念在于提高企业内部资源的计划和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的同时最大限度降低各种成本，它是以 提高内部运转效率为中心的。 ERP 突出对生产制造过程的管理，也就是对“物”的管理，目标是压缩生产成本。

2）使用人员不同：CRM是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门；

3）管理对象不同：CRM管理的对象是更面向市场的一些资源，如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等，强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源，强调优化内部管理，提高工作效率；

CRM（客户关系管理）是企业的外部应用，属于前台应用，与面向企业内部的后台应用ERP（企业资源计划）相对应。

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