悟空CRM：带你十分钟完全了解CRM

CRM的定义

所谓"仁者见仁智者见智"，所以不同的人对CRM有不同的理解。目前来说，现在最为业界所普遍认同的一个理解是:CRM是企业为了提高自己的核心竞争力，利用一些相应的信息技术或者是互联网技术来提高企业的相关服务，并且尽最大努力向客户提供一个创新式的个性化的客户交互和服务的过程。它的最终目标是尽可能的吸引更多的新客户，保存更多的老客户，以及将已有客户转为企业的忠实客户、增加市场份额等。

企业成功实施CRM的因素

对于企业而言，利润增长的上限和底线，是企业最关心的问题，同时这也是客户关系管理的焦点问题。因为企业实施CRM系统后，它是否能够真正发挥其应有的功效，不仅取决于这个CRM系统本身，同时，企业对CRM的理解也是非常重要的一环，如果企业并没有真正理解 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念的含义，那么在日后，企业即使实施了这一系统，但这仍然是对于提高了企业用户的满意度是没有多大帮助的。所以，CRM实施成功的两大因素就是1、良好的CRM系统，2、企业对CRM核心理念的把握，只要这两点能做到很好，那么CRM能为企业带来的利润和改变绝对是能够让企业感到大吃一惊的。

CRM的具体功能

既然CRM那么好，那它都是有哪些功能，这些功能又是如何帮助企业的呢？下面我们就以悟空CRM为例来简单的跟大家说一下。首先，CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、潜在客户管理、时间管理、销售管理、客户服务等，这些功能中还可以被细分为其他小类，具体情况大家可以咨询今客的客服人员，相信在那里，你可以得到更多的详细信息。下面我们一起来挑选出这些功能里其中的两个来看一下CRM究竟能为企业带来什么。 首先是客户管理客户管理是CRM的基本功能之一，它包括有很多，比如对客户基本信息的管理，比如客户的姓名、基本信息、以及与客户相关的一些基本活动和活动历史等，这些都在客户管理的范围之内，也有一些其他的小功能，比如，订单的输入和跟踪、企业销售合同的生成等。其次是对于潜在客户的管理。我们都知道企业要想发展就必须要在留住老客户的同时，积极拓展新客户，而潜在客户在某种程度上就是企业未来的新客户，所以企业对于潜在客户的管理一定要非常注意，悟空CRM所提供的关于潜在客户管理的功能主要包括：业务线索的记录；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪等。最后一个是客户服务。它的主要功能包括：服务项目的安排、调度和重新分配；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；订单管理和跟踪；需要应对的问题及其解决方法的数据库等。

俗话说"鞋子合不合脚，穿了才知道"，虽然，悟空CRM介绍了关于CRM的一些大致的情况，但真正具体的还需要你亲自去体验一下哦。在官网右上角可点击在线演示哦！

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