悟空CRM：CRM对4S店究竟有多重要

在现代市场竞争愈发激烈的形势下，为4S店增加了很大的压力，要想在市场中生存和发展，就要提升企业的核心竞争力，扩大市场份额。在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，最大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。客户是4S店最宝贵的资源，然而真正能利用好这个资源的4S店却寥寥无几。

目前4S店的客户管理大多缺乏系统支持，现代化4S店管理已经进入大数据和人工智能的年代。许多4S店还在用手工录入的三表两卡，有些甚至连CRM的管理体系都没有，更不要说做CRM数据的导出和分析了。导致销售部门的人员经常会抱怨，销售线索不够，或是市场部拉来的“人头”，不是精准客户。

所以4S店在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。提高企业的核心竞争力，为市场竞争中立于不败之地。引进一款实用的CRM系统能够帮助企业更好的管理客户关系。

使用CRM之后，销售人员有更多时间去拜访客户和实施策略，从而有效提高了工作效率，也将更加关注有价值的客户、更了解客户需求，从而提高了销售访问质量。同时，市场人员可以更有针对性地对目标客户发放资料，选择最有效的沟通渠道，从而有效降低市场销售费用和管理费用。借助于CRM系统，销售人员辨别和选择机会时可以更敏锐，全神贯注于那些高成功率的机会，销售预测成功率必然大为提高。

通过CRM的实施4S店还盘活了老客户资源。锁定老客户未来的增购再购，客户的二手车也交给4S店出售，并且还能够介绍自己的朋友向4S店买车。这将为4S店带来一个相对稳定的销售量。

随着市场竞争的逐渐加剧，4S店间的竞争已经不仅仅只是通过过产品来定胜负了。真正了解客户需求，及时发现客户的消费行为特征，甚至是预测客户的消费行为，已经成为了企业新一轮市场竞争制胜的关键。而CRM正是帮助4S店在竞争中脱颖而出的关键。

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