悟空CRM：CRM不是软件而是管理理念

企业CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提升企业收入，提高户满意度和忠诚度。企业想要越来越多的客户做他们的生意，客户想要的除了高质量的产品外，还需要个性化的服务并及时提供他们需要的服务。

所有盈利性质的企业，经营发展都围绕客户开展，如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户，如何准确识别、细分客户群体来做更准确的二次销售，如何更好地服务客户，让客户满意，这些都是企业要需要思考的问题。

A、B、C、D、E五个客户群体。企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。新客户的转化，是一件挑战很大的工作，有可能上百条线索只能产生一个转化，尤其是一些B端客户，可能销售团队花了很大的精力跟进，最终却没能成单。

当客户进入B群体时，多数企业都希望客户尽快向C、D、E群体转化。在这个环节，企业通过交叉销售、向上销售的策略，来持续刺激、维持客户，但同时要把握好和客户的接触程度与频率，如果过于频繁，会让客户感到反感。此环节的重点，在于如何能够更加准确的理解客户，掌握客户的诉求，以合适的形式和时点切入，引导其二次消费。

在整个过程你都需要参与你的客户需求，CRM就是你的辅助工具，里面会包含大量显著的信息，让你可以将合适的产品提供给客户并选择一个更好的交流方式，并且这些信息也会影响到营销结果，如果你不知道营销针对的是谁，开展市场活动会非常困难。

企业通过CRM系统，积累了大量的历史资料和现实资料，运用信息技术手段收集、整理、分析和使用客户的信息。如可依据客户过去的购买行为，分析其购买偏好，预测其购买意向，从而有针对性地实施营销活动。再如，通过对不同客户信息的收集整理，可以判断客户的行业类型以及可能接受的相关营销活动。从而为企业下一步的营销活动提供数据支撑。

在挖掘客户信息的时候，全面记录客户资料。将客户的基本信息和喜好偏好等信息记录下来，对信息进行整理、分类，推送客户相关领域的营销邮件，这样既能提高营销质量和成功率，也降低了企业盲目投入广告的营销成本，可谓一举两得。

通过CRM系统，企业可以有有针对性的为每一个客户提供优质服务，最大化的满足客户需求，赢得客户对企业的认同，提高客户对企业忠诚度。CRM系统可以根据企业自身的运作规律来定制化，而且为企业定制的系统化的规则并不是求员适应规则和流程，而是企业通过企业自身的规则和与员工以为习惯基础来修正，为企业定制一个规范的流程。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/