悟空CRM：为什么生意很难做？

不是生意太难做，而是客户太精明。互联网已经改变了公司做生意的方式，也改变了客户在整个购买周期中的行为方式。事实上，可以说，传统的销售流程已经完全颠覆了，而且客户从来没有像现在这样拥有这么大的主动权——他们的信息量更加丰富，他们的选择空间更大，他们可以在互联网上给企业投赞成票或是反对票，随时随地发出他们的声音。所以，贵公司的生意兴隆，是建立在重视客户、以客户为中心的企业文化和运营模式之上的。

客户为什么牛哔？

1. 客户能在很多地方发出他们的声音

社交媒体的兴起是惊人的，虽然它为市场营销部门提供了大量机会，以令人激动的新方式与客户进行互动，但它也给客户提供了一个发声平台，以客户以前无法做到的方式发表意见。不幸的是，并不是每一笔生意都是成功的——众所周知，不高兴的客户所发出的声音比满意的客户发出的声音传得更远。

2. 发现的力量

在互联网出现之前，任何想购买您的产品或服务的人都必须与您公司的某个人交谈，以了解更多信息。现在他们可以在网上搜索，并且获取他们需要了解的任何细节，他们可以发现人们对你的任何负面评论，或者如果你不幸的在网上有一大群不高兴的客户。

3. 客户决定时间和联系方式

您有这么多的联系方法：电子邮件、电话号码、QQ、微信。这意味着客户可以在白天或晚上的任何时间轻松地联系到您，他们期待你的快速响应。但如果你在不合适的时间联系客户，则很可能受到冷遇或得不到回复。

4. 比较的力量

不只是你的信息有待潜在客户发现，你的潜在客户同样可以轻易地了解你的竞争对手的一切，包括评论、价格和功能。因此，您需要让你的公司和产品在网上看起来很不错，以确保在这种情况发生时，你有着一定的竞争力，客户愿意把你列入备选清单。

5. 随时随地购买的权力

客户从来没有像现在这样容易的选择和谁做生意。不管你卖什么产品或服务，总有人卖得比你便宜，总有比你更加强大的竞争对手。对于许多产品和服务，客户不仅看重价格，也看重产品的特性——性价比。所以，现在，你的市场位置不再那么重要，当然，声誉一直很重要。

那么，我们该如何应对？

所以，虽然看起来所有事情的好坏都取决于客户，但是聪明的企业可以利用客户关系管理（CRM）来把优势转向对他们有利的方面。整合您的客户数据，以便公司中的每个人都可以访问客户的信息。请下定决心，建立以客户为中心的企业文化和运营模式（这是未来几乎所有企业的趋势），这将使您更加灵活，可以轻松应对互联网时代带来的所有挑战和机遇。

结论

正确的CRM系统可以帮助您转向以客户为中心的管理模式，使您能够更聪明地工作，并使客户更满意。

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