悟空CRM：如何利用悟空CRM系统维护好老客户

一个企业要持续发展，维护客户的黏着性，保留老客户是企业持续发展的基础。20%的老客户可带来80%的利润，维护好老客户是十分重要的。

但是企业客户信息众多，如何能发展新客户的同时维护好老客户呢，部署一个完善的客户管理系统是很有必要的。通过CRM，企业可统一掌握客户信息，区分好客户类型，有针对性的满足不同类别顾客的需求。

企业用CRM维护客户关系，可以从以下几个方面来说：

1、资源统一管理

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，如果企业失去了一个老客户的同时发展了一个新客户，销售业绩可能暂时没有影响，实际上企业为争取新客户花费了广告费、服务费等成本。

不管是老客户，还是潜在的客户，CRM客户管理模块都可以将客户信息自定义统一保存在系统中，对客户整个生命周期进行管理记录，根据状态定期或不定期去跟踪维护老客户，以此防止客户流失。

2、区分客户类型

企业可通过CRM系统记录和老客户互动的一切信息，如跟进记录、订单等行为习惯。企业可根据销售情况、忠诚度几个指标进行分类，找出其中关键的客户，自定义设置客户类型及对产品的关注点，根据这些判断有针对性的设计差异化市场策略，站在客户的角度更好的为客户服务，最大程度满足客户以增强再次合作的机会。

企业也可通过CRM的智能报表自定义导出相关信息，查看最终统计结果及分析，以指导并优化市场策略。

3、个性化客户服务

随着科技发展，产品同质化程度越来越高，销售手段也是大同小异。做好客户服务，也能增加老客户的再次购买机率。

通过CRM的跟进记录，可及时帮助企业处理客户问题，让客户感到自己很受重视。通过CRM短信和系统提醒功能，个性化定制互动内容，如生日和节日祝福、促销信息等，定期和客户保持沟通，避免因跟进不及时导致老客户的流失。

企业的客户除了老客户就是新客户，据说，60%的新客户来自老客户的介绍或影响，也就是所谓的口碑营销。企业良好的产品和服务造就良好口碑，通过老客户带来新客户，日积月累，这样就会为企业创造更多的利润。

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