悟空CRM：如何利用CRM系统寻找企业的盈利模式

企业盈利与客户是分不开的，客户只有向企业下订单并支付产品金额之后，企业才能完成小数的流程，才能谈得上盈利。由于近年来市场竞争激烈，企业竞争成本不断上升，各行业企业都在寻找自己的赢利模式，这里我们谈一下利用CRM客户管理系统寻找企业的盈利模式。

客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败，所以，客户是当前企业间竞争的焦点。客户管理系统,亦即客户关系管理系统（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM系统。CRM系统的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理系统(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理系统(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

CRM客户关系管理系统的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。

由此我们总结出，要实现企业新型赢利模式的转变，不妨先从企业的核心战略目标改革开始，将过去以产品为中心的管理模式，转向以客户为中心，主动挖掘客户需求，为客户提供需求解决方案，才能逐渐的实现赢利模式的建立。这也是CRM客户管理系统的根本，是企业部署CRM系统的动力。

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