悟空CRM：企业在选择CRM系统时需要注意哪些问题？

如今，在这个信息技术快速发展的时代，许多企业为了对客户进行有效的管理对CRM系统进行了实施。那么，有人会问了，企业在选择CRM系统是需要注意哪些问题呢?接下来就由小编为大家来介绍一下吧！

1. 明确需求

很多企业老板选型中普遍存在这样一个问题，往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM系统是一个强大的软件，需要逐步挖掘，才能不断发现它的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM系统的价值只停留在只解决一个或者几个问题上面。CRM系统的功能和价值远远不止这些。再选型开始之前，尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。

2. 系统操作

对于系统的操作，小编相信没有人喜欢繁琐的工作。大多数更是希望点击几次鼠标就可以实现自己的目的。CRM系统也是如此。这一点跟用户体验优化是分不开的，客户信息是复杂的，但是企业用系统实现复杂的管理简单化是CRM系统开发商团队的根本。CRM系统可提供类似“傻瓜似”的操作模式，让客户只需要通过简单的培训，就可以胜任自己的作业。

3. 系统自定义功能

对于不同的行业、企业，其客户管理模式各有差异，若想用一个统一的CRM系统解决方案肯定行不通。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决，但是二次开发需要成本和时间，而且只能依靠软件开发商解决，对于企业来说非常被动。如果CRM系统厂商提供的CRM系统能有一个灵活配置的平台，不通过后台代码的编写，就可以实现一些简单功能的配置来满足自己个性化需求，如：客户信息。联系人信息、商机信息、竞争对手信息、产品信息等。

4. 性能要求

性能是决定一款CRM系统使用时效长短。管理系统大多数时候都是很多人同时使用，因此就要着重考虑到系统的性能。尤其是系统的响应时间。系统的性能不仅仅跟企业的硬件环境有关，跟软件的设计也是有关系的。所以企业在选择CRM管理系统时，可以先试用，根据企业的需要进行安排多个并发数进行测试，看其性能是否有影响。

5. 系统维护

若系统的维护工作很大、成本很高，那也很难受到企业的青睐。所以，企业在选择CRM管理系统软件时，一般要求其维护相对简单，像某些CRM系统的维护就非常简单，只要设置好数据的自动备份功能，就算系统出了问题，对后期维护也相对方便。

6. 系统试用

试用不仅仅是检验软件功能是否能满足企业自身的需求，其中更重要的一点是在软件使用过程中，通过反反复复的交流，能看出软件供应商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、整体服务水平)软件供应商的服务质量直接影响到后续的CRM系统是否能够成功实施及后期服务的质量。选择CRM系统实质就是为企业选择一个能共赢的合作伙伴，所以选择一个对的CRM系统很重要。

当然，选择一个CRM系统需要注意的远远不止以上这些，毕竟CRM系统是复杂的，它涉及到企业的战略、管理、执行、服务等多个方面另外，即使一款软件再怎么优秀，没有好的售后服务，也会对企业日后的使用造成麻烦，所以既要选择好的CRM系统，也要选择优秀的CRM系统开发服务商。

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