悟空CRM：当CRM系统遇上人工智能AI会怎样？

现在，几乎每个技术预测故事都以同样的方式开始：人工智能AI正在开辟新的可能性。这种趋势同样发生在CRM客户关系管理系统领域中。

人工智能正在通过访问和分析来改变CRM系统。它正在通过添加语音助手、同时改善工作流程并简化与CRM系统的交互来改变访问。在分析方面，人工智能开始通过分析客户数据并以新的，有意义的方式将其拼接在一起，帮助企业从他们的CRM软件数据中获得更多。虽然人工智能有时是一种寻找问题的技术，但CRM并非如此。在新的和更深层次上了解客户一直是CRM系统的重点，而利用人工智能能最终帮助企业真正满足这一需求。

现在，任何规模的企业都需要在购买过程的每一个环节中了解客户的一切情况及其个人喜好。要做到这一点，他们需要利用数据为客户建立一幅高清视图，而这在传统上属于大型企业的职权范围。将人工智能融入CRM系统对所有企业来说都是一个福音。这对那些迄今为止缺乏准确了解客户的有意义的方法的中小型企业来说尤其如此。这是中小企业的好时机。

提高智能工作流的自动化程度

长期以来，自动化一直是优质CRM系统的主要内容，但人工智能正开始让这些自动化变得真正有用，因为它能为用户建议并设置自动化。那些使用CRM软件的人不再需要技术技能来实现自动化——因为，CRM软件现在可以为用户做这件事，或者至少建议自动化。

这种AI辅助工作流分析极大地提高了CRM系统的实用性。企业发现CRM更易于使用，无需手动点击和配置即可完成更多工作。虽然，客户关系管理中固有的繁重工作并不能完全消失，但它正在快速减少，大大提高销售人员的工作效率。

数据改善业务战略

任何CRM系统的核心功能都是建立和维护一个稳健的数据库，可以对数据库进行处理、分析和解释，以确定销售策略。然而，大多数企业无法正确处理数据，因此使用不准确的信息。同时，客户数据变化频繁且非常快，不幸的是，营销人员用来接触客户的数据并没有按照要求尽快更新。例如，如果一个客户已经搬到一个新的城市，活动就不能100%有效，因为系统不会立即响应新的变化。

利用基于人工智能的技术，企业可以利用电子设备、小配件、可穿戴设备、社交网络等技术，更有效地更新和处理数据，通过增强数据挖掘，改善客户关系。获得的客户信息越多，企业就能提供越多的产品和服务机会。比如通话高度个性化的通讯和电子邮件。个性化消息传递将有效地使CRM软件能够在一天中的最佳时间通过使用具有战略意义的消息来吸引客户，这些消息是结合大数据来设计的，这一功能将允许机器人实际识别一天中发送消息的具体时间，以及发送给谁。

减少数据输入

CRM系统所捕获的数据可以提供关于销售团队和管理行为的绝好信息。历史上一直存在的问题是没有足够的数据被捕获，因为它需要用户的配合来进行。而现在通过增强与人工智能的结合，改善了可以自动添加到CRM系统中的内容，使传入的数据变得更有意义和价值 。

CRM现在负责所有的数据录入工作，这些工作从一开始就一直困扰着销售代表，而现在，CRM与最流行的生产力套件进行了开箱即用的集成。销售人员可以更好地专注于建立关系，而不是而不是执行低价值的数据录入。

使用语音助手优化销售电话

准备好与你的CRM软件交谈。Siri可能不会出现在你的CRM中，但CRM软件厂商已经开始提供类似的体验。

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