悟空CRM：CRM系统的核心价值表现在哪？

在过去，CRM系统只能依据“传闻证据”或者只能在冗长，费力的数据收集和聚合之后才能制定识策。而现在，CRM应用程序则通过提供相关的信息来支持策定过程。

这样，对于企业来说，可以获得对于自身和客户的深刻理解，从而识别新的机遇或竞争威胁。

CRM项目提供了一个用于收集客户信息的平台，业务领导者很容易获取这些信息并进行回顾和分析。而针对于各式各样的CRM系统在各领域类的企业的效果，则出现了不一样的表现。

一、对于CRM系统有助于在以下常见领域制定明智的决策，同时也能够客观的回答以下领域中的各类问题。

1.销售预测

在本月/本季度能否实现销售目标？各地区和产品线的销售分部情况怎样？

2.销售管理

销售人员你是否能取得预期内的良好的业绩？他们是否在完成交易和业务拓展之间分配了时间？自身的销售渠道是否健康？他们是去了哪些生意？原因又是什么？

3.产品规划

不同类型的客户购买了什么产品？他们购买的相同产品是什么？企业自身的每个产品线的主要竞争对手是谁？他们在哪些情况下获胜？为什么有些产品收到了更多的客户服务咨询？

4.客户服务人员

对于客户的问题量是如何随时间变化的？人员水平对解决问题的时间会有怎样的影响？沟通或问题升级的次数是否随时间的推移而减少了？

5.营销活动规划

对于企业而言，需明确过去有哪些销售线索来源是有效的？成功的销售线索又有哪些特征？哪些类型的营销活动是最能引起客户的兴趣？

除了提供一组用于监控业务的健康状况和绩效的静态指标之外，CRM项目还能够在业务规划中起到积极的作用。

对于近年来的抖音、快手、微博等社交媒体平台的兴起及病毒式的传播，使得CRM在了解客户和制定明智的业务和决策方面成为了一个更有用的平台。

现在有很多工具和服务可用来挖掘这些平台信息，并将信息整合到CRM应用程序中。除了这种被动的信息收集之外，公司还可以主动地利用客户正在使用和喜欢的社交平台来开辟新的客户沟通渠道。而这些新的渠道用于提供公司的最新消息、宣传促销信息，以及收集反馈。

CRM客户管理软件将切实地改变企业的经营理念和手段，使得原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。

二、因此，CRM客户管理软件的核心价值在帮助企业赢得收益与未来，其主要体现在以下五个方面：

1.CRM软件能降低运营成本

如客户岗前专业知识培训；客服人员成本；老客户的定期维护、营销；客服相应速度、误差率；客户信息采集、分类，精细精准营销。

2.提高管理水平

比如对各部门进行流程化管理，以及各部门绩效考核：如客服、销售、客户等等。

3.CRM客户管理软件提高销售额

加强对新客户的培养和维护，以及市场的渗透，转化率的提高等。

4.CRM软件提神转化率

CRM软件能提升转化率，对接后端指数库与客户信息，提高客户体验。这样就能在后台操作前端化，提高客户效率。

5.提高客户粘性、回购率，在售后服务及时、主动、周到、家庭化；像售前服务专业化、水准化、精细化。

如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关系消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问。

而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会，这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。

因此，CRM系统不仅仅只是被看作是一套软件，而是改变企业管理战略的管理思想。这样就能充分展现出客户管理软件的核心价值，企业必须要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断的更新来迎合复杂的市场需求。

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