悟空CRM：利用悟空CRM系统与客户建立良好的合作关系

客户关系管理系统简称CRM系统，主要是以客户的数据管理为核心，记录企业在活动营销和销售等过程中与客户产生的交互行为，以及有关各类活动的状态和平时的动态。

根据各类不同的数据模型，为后期的分析和决策提供支持。然后再利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

CRM系统本质上就是对原有客户关系管理的升级，因此，企业内部构建成功的前提则是必须要有一定的客户积累基础。

一、企业利用CRM系统与客户建立良好的合作关系，需要符合以下几个大步骤：

1.首先，是企业内部意见必须达成一致，从而定制一套符合企业业务的数据模型以及需要检测的其他数据等。

CRM系统与客户建立合作关系应符合哪些步骤？

2.其次，则是在系统构造成功之后，运营维护人员，必须滴公司的流程相当熟悉，这样在数据维护、分析和结论上，不会导致后期的决策出现问题。

3.最后，CRM系统对于企业来说，是一种通过信息技术的管理理念和运营方法，有助于企业对客户资源管理更进一步的提高，让企业与客户之间产生信誉度，建立长久的合作联系，从而提升企业受益。

二、CRM系统是如何有助于企业与客户关系的提升作用？

1.获取客户数据

CRM系统是如何有助于企业客户关系的提升作用？

面对不同层次的客户，CRM系统会创建不同的数据模型，而这些数据都是建立在企业对目标客户在潜在客户的定位上。

这样可以根据不同的运营和推广方式，获取到客户的数据，例如目前较为活跃的一些互动的小游戏，运势测试，星座测试等其他活动。若是想快速获取用户的数据，尽量根据市场风向以及客户痛点来切入。

2.分析客户思路

根据数据模型来分析客户思路，对于企业来说，客户是不可能永远忠诚于企业。从平时与企业的交互频率上，可以对客户大致模拟一个生命周期，从第一次成为企业的客户，到逐渐流失、最后离开企业等。

分析客户思路和获取客户数据是关键的根本

这样根据不同的时期、阶段来做出相对应的解决方法，从而能在最大程度上来减少客户的流失率，为企业留存最大的收益。

3.调整策略方针。

如何做到精准营销，就在于企业对营销对象是否了如指掌，才能策划出针对性强，转化率高的策略方针。

只有当企业对不同层次的客户了解充分、全面后，才能有针对性的调整策略方针，从客户角度出发，急客户所需，求客户所求，从而让客户主动产生兴趣，做到精准有效的营销。

调整策略方针与提高客户留存是企业想要的

4.提高客户留存

根据营销学之父菲利普科特勒曾研究发现，企业获得一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，流失率降低5%，利润增长25%以上。这样，对于客户的留存的重要性，是几乎所有企业都认同的。

为实现客户留存，一般来说大致分为两个步骤，一是获得客户的新人与认同，而是需要引导客户的持续性消费。

就当下的消费市场来说，困难的是第一步，因为想要获得一个客户认可的影响因素是非常的多，例如产品、服务、品牌形象、社会影响力等，这都会让客户产生变化。所以很多企业都会将服务体验放在首位，就是为了给客户留下一个好的印象和消费体验。

对于第二步而言，就可以根据客户需求开始有针对行动进行精细化营销了，使得客户产生黏性，从而提高客户的留存率。

因此，一个企业若想与客户建立长久且良好的合作关系，引入悟空CRM系统是必不可少的，同时方便于企业对自由资源进行整合以及重复性利用转化，提高企业运营的效率。

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