悟空CRM：如何才能发挥CRM系统最大作用？

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是大家绕不开的话题。随着CRM系统的不断发展，“以客户为中心”的客户管理战略被越来越多的企业所重视，都逐步开始应用CRM系统来服务自己的企业。然而，有些企业由于自身工作流程的不规范或是管理执行不彻底，让CRM沦为了摆设或者没有充分利用起来。

在企业看来中，对CRM系统的定义是：企业通过信息技术和互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的交互，提升企业管理方式，向客户提供个性化服务的过程，通过提高客户价值、满意度、忠诚度来缩减销售周期、拓展业务新渠道，最终目的是吸引新客户、留下老客户、培养忠实客户。

1、精准化的客户服务

企业形成一个以客户为中心的策略。通过对企业自身进行深刻的分析，了解公司内部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否适宜？有哪些部门急需改进？只有充分了解了自己的需求，结合企业自身的情况，选择适合自己的CRM解决方案，那么CRM的实施才能更加游刃有余。

2、流程化使用规范

如果事先没有了解企业流程存在的问题，应用了CRM系统之后，企业在运作的过程中，就不能将CRM的价值发挥得淋漓尽致。因而中小企业的实施团队要先了解现有的营销、销售和服务流程，通过对公司实际情况的分析，掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善，这样才能更加有的放矢富有成效。

3、充分利用系统功能

让员工充分运用CRM系统各类功能。CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说，销售记录信息，实时跟进客户，与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。

4、合理化销售办公流程

销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门，主要表现在资源的竞争上，在这样的情况下，部分销售人员为了自己的客户不被抢走，不会把重要客户的资料录入系统，这样企业就不能掌握所有客户的资料，从而影响整体数据分析，导致企业决策产生误差。想要杜绝这样的情况发生，企业就得保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而且销售对应的客户只能自己负责，CRM可以实现锁定客户，协同跟进客户，这样可以很大程度上解决这一现状，那就要求销售人员必须严格规范操作。

企业将CRM系统真正用起来，就可以帮助企业更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，取得显著的效益。

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