悟空CRM：培养客户忠诚度有多重要？

在说客户忠诚度时，首先想讲一个小故事。

菜市场门口有2个阿姨在卖菜，她们的菜从种类、品质上来说都差不多。不知道是否因为这个门口比较偏僻，来往这个门口的人并不多。

年长点的阿姨每天脸上带着笑容，遇到买菜的客人，每次还会多送点葱、蒜之类的，还耐心的回复客人的问询。很多客人觉得不好意思多拿，会多给钱，阿姨都不会收下，有时还会把零头去掉，开心的说上一句，“幸好有你的帮衬哩，不然都不知道什么时候能卖出去。”

另外年轻点一个阿姨相反，脸上没有什么表情，对每个客人都斤斤计较 ，有时候还会把零头直接加上变成整数，客人一问，就说自己讨生活也不容易。况且菜这种便宜的东西。很多客人一听，也懒得再讲价。

几个月以后，年轻点的阿姨已经不在那卖菜了。听说是因为来往的客人都往另外一个阿姨那买菜，没什么生意，做不下去了 。

这个小故事告诉我们，培养客户忠诚度的重要性，年长点的阿姨用心的对待自己的客人，培养起客人的忠诚度。久而久之，客人就只愿意去年长点的阿姨那买菜，不愿意去其他地方买了。忠诚度是需要培养起来的，也同样是靠自己对客人的用心程度获得的。当我们固执的坚守自己的营销方案时，流失了多少忠诚客户？

培养忠诚客户度到底有什么意义。

1.创造更高的收益。忠实客户在多次购买以后放心产品的质量、价格等，下次购买都是直接购买的，为公司创造更多可能的收益。

2.降低打广告费用。 忠诚的客户会通过自己的体验效果跟自己熟悉的人推荐公司的产品，不仅降低了公司打广告的费用，而且客户之间的推荐会比自己花钱打广告更加的有效果。

3.增加其他合作可能性。忠诚客户会更加乐意接受公司的其他产品，使得再次销售成功，实现品牌经营的多元化，增加了其他合作可能性，降低了获客的成本。

4.为公司品牌增强竞争力。客户的注入，会让公司品牌形象得以提升，吸引更多的来客。从而提升公司的竞争优势。

可见，培养起顾客的忠诚度有多么的重要。 客户的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业为了适应并满足客户的需求，不断创新。企业必须正确处理好客户忠诚和创造利润之间的关系，通过Dtouch 悟空CRM进行客户管理，培养其对企业的忠诚，造就稳定的客户群。

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