悟空CRM：如何应对员工离职带去客户材料？

伴随着挪动互联网发展，企业开发设计客户的方法也变为了以手机上、手机微信主导，她们应对的一个很关键的难题就是说，客户资源集中化在每一营销人员手上，伴随营销人员的离职，这种客户很容易外流。

一个出色又有工作经验的销售人员，其手里客户的使用价值是前途无量的，假如那样的员工离职把企业的客户资源带去了，那么就代表企业会损害挺大一笔財富。

那麼，企业应当如何防止这样的事情的产生呢？

企业应当从下列好多个层面下手：

1、选用信息化管理的管理理念：

企业能够 依靠CRM（客户关联管理方法）的手机软件，将客户资源入录在系统软件当中。业务员自身得到的客户资源、企业活动营销得到的客户资源及其官方网站浏览得到的客户资源，都被入录在CRM系统软件当中，储放在终端设备数据库查询。

这种客户的信息内容是多层次的，包含客户的名字、性別、制造行业、家中情况、个人爱好等，销售人员能够 依据基本信息加重对客户的掌握，并推动交易量。在跟踪的全过程中，业务员能够 加上沟通交流纪录，在线客服工作人员能够 加上售后服务及其举报纪录，让有管理权限的工作人员都能够产生客户的多方位的立体式肖像。而且访问限制是企业授予的，在业务员离职以后，管理权限随后被撤消，其很难没法见到有关的统计资料。

其客户也会被系统软件分到别的的业务员开展维护保养和跟踪，即便离职的业务员手机上里还存在客户的联系电话，也不太好带去客户。由于在他明确提出辞职申请的那一刻，早已有别人在维护保养他的客户了。

2、走访调查或是浏览终端设备客户，提升情感联系    企业能够 专业分配售后服务服务支持工作人员，让她们根据走访调查或是电話的方法电话回访客户，给企业和客户中间再提升一条桥梁。谨记抓准時间而且给客户出示一定的特惠，让客户更愿意去相互配合。

自然，更关键的是，在电话回访的情况下，一定要喊着企业的委托人，一定要让客户搞清楚，本次关爱是企业出示的。而且针对不一样层级的客户，应当给与不一样水平的关爱和问好，非常要做好大客户的维护保养。

3、工作上多关注职工

不论是创建终端设备客户档案资料，還是提升终端设备客户沟通交流，实际上目地只能一个以便清除销售员离职产生的安全隐患。

实际上最压根的方法是提升员工激励，尽量减少职工的离职，特别是在是出色的销售人员。企业不可以一味地考虑到本身的销售业绩，还要多考虑到职工的体会，尽量使她们的努力的勤奋及其奉献与业绩考核正比，制订有效的业绩考核和提成方案，业务员令人满意了，离职率才会减少。

4、在员工离职是做好心态抚慰工作中

员工离职的缘故是各种各样的，企业只有尽量防止职工的离职，可是没法做到避免。因此规定企业在解决员工离职难题时一定要慎重，问清晰缘故，并诚挚地就职工本人发展趋势得出好的提议，告知职工在之后的工作中与生活全过程假如碰到困难，企业能够 出示有意义的事的协助。此外，在销售员离职时给与一定的补贴，那样晓之以情、动之以理，就算销售员离去，也可以顾念到老总对自身的好而不带去很多客户，即便来到别的竞争者那边也不会在之后的工作上损害到原企业权益。

员工离职是难以避免的，企业要做的事儿就是说做好防止、做好关爱、做好抚慰工作中，把员工离职对企业销售业绩的危害降至最少。

CRM是企业的防止体制，它能够 合理地将客户材料做好整齐，将客户材料储存在企业自身的数据库查询，离职职工将无法打开客户材料，离职的那一刻起，其客户资源由别的朋友接任。

而工作人员的客户电话回访是企业设定的一道天然屏障，目地取决于提升企业本身和客户中间的联络。防止客户由于自身的销售人员离职这一感情要素而已不和企业开展协作。

而对职工的关爱及其对离职职工的抚慰是企业的针对自身职工的关爱，即是出自于人道主义精神，又能够 给离职职工导致心理状态上的抚慰，使他过意不去带去“老东家”的客户。

综上所述，企业应当多措并举，将由于员工离职导致的客户外流降至最少。

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