悟空CRM：在线教育CRM系列（一）---crm系统组成

先简单自我介绍一下，新员工入职在线教育行业一年多，关键承担crm系统，一年多時间要我从行业商品新手，渐渐地变化完善知行业的商品新手，借此篇小结一下工作成效，另外也期待能给想掌握在线教育crm的全体同学一些启发吧。

最先 我们要搞清楚，在线教育行业服务项目的目标，大伙儿能够第一想起的便是学员、父母，对的，学员是企业高使用价值客户，付钱客户，立即决策企业存活，她们是人们关键服务项目目标。可是人们不仅服务项目于学员、父母，还必须服务项目于老师，老师是全部行业的关键，教学水平决策学员的转换率、用户粘性，师资队伍越深厚，企业硬实力越强，在市场需求中优点也越显著，因而老师做为最关键的群体之一，也是各种在线教育企业争先创优获得的資源。

crm系统对于关键目标开拓市场，并依据业务场景不一样，后台管理透射出多种多样人物角色，每个人物角色在自身的工作上一腔热血勇往直前，为企业无私奉献自身的使用价值。关键人物角色包含：市场销售（拓客者），教导主任（与付钱家长长期性保持联络），教务管理（调课），课堂教学（管理方法教师团体）等。因为系统服务项目目标各种各样，各目标的工作流程也不一样，子控制模块诸多，各控制模块中间的耦合度很高，在梳理要求时，不能一叶障目，不可以只着眼于与当今的一处，要有全局观念，分辨上中下游业务流程是不是受影响。实际上中后台管理商品最磨练的便是对业务流程和系统的了解度和把控工作能力。

下面的图是依照企业各个部门区划的crm系统控制模块，每一个各个部门常有归属于自身的工作台，归属于自身的数据信息查询与实际操作的服务平台。

一.销售系统

销售系统并许多见，各种行业常有销售系统，无论是传统式行业還是互联网技术行业，都是有市场销售相近的职位，因为每个行业业务流程不一样，系统构成也也有差别。在线教育行业的销售系统关键包含：三相五线名册分派、通话系统、订单信息系统、采购管理、每日任务系统、突发事件处理等，每个控制模块都必须与具体业务流程密不可分有关，设计产品中难的并不是功能分析，只是作用身后的底层逻辑，怎样在较短的時间内试出最优解，为企业出示最高效率的工作中专用工具。工作中，应对要求时喜爱反诘自身，一般会从数据信息开源系统刚开始思索，再到数据信息应用，最终到数据分析，每一次数据信息扭曲点，必须细心思索，是不是会危害上中下游业务流程，业务流程流是不是闭环控制等。 比如【新名册分派】作用，我也会第一时间思索好多个难题：①新名册分派逻辑是什么？限制是多少？名册保存期？ ②新名册品质如何区分； ③高品质新名册与top市场销售中间国民收入分配；

注：文化教育行业销售系统的详解参照系列产品章节目录。

二：会计系统

会计系统也是后台管理的普遍系统，这一块我触碰的很少，掌握不足深层次，关键包含订单信息审批审核，清清算系统，连接第三方支付系统，保持线上签订线上支付（全款买房/分期付款）。

三.教导主任系统

教导主任关键承担付钱学员的跟踪每日任务，为客户用户粘性服务保障，其它在线教育企业也将此职位称作教育咨询师等，称呼不一样，关键的岗位职责都各有千秋。教导主任系统关键包含：每日任务系统、通话系统、举报意见反馈、推荐介绍等。在设计方案教导主任系统时，最关键的便是平均承载能力的考虑到，最终目标便是持续提升平均承载能力，降低人工成本。在系统设计方案的情况下要搞清楚，教导主任现阶段工作中现况：每一个教导主任手底下有接近100名学员，应对很多学员繁杂状况下，每日任务设定、分配任务是不是有效，怎样均衡手底下学员与教导主任的密切相关，怎样标识出现异常学员，提示教导主任跟踪等，这种标准全是结合实际持续改进。

文化教育行业教导主任系统的详解参照系列产品章节目录。

四.教学管理系统

教学管理系统，也就是我最了解的系统，我工作中一年多，触碰数最多的业务流程。教学管理系统有别于教导主任、销售系统，它包括大量人物角色：课程技术人员、教科研工作人员、教务管理工作人员等，是集多种多样人物角色与一体的管理方法系统，这种人物角色有一个相互的目地：管理方法好巨大的老师团体，提高教学水平，提高企业硬实力。因此教学管理系统关键分为三大块：课堂教学工作台、教科研工作台、教务管理工作台，在其中课堂教学工作台是信息化管理教师的服务平台，从招骋到学习培训再到日常管理；教科研工作台是高品质內容不断輸出服务平台，为教师出示最高品质全新的資源；教务管理工作台是确保学生和老师授课的连接。三大工作台全是紧紧围绕教师进行服务项目，是业务流程链最多且最繁杂的后台管理系统。比如：教务管理工作台，智能化调课、智能化发单等作用，不但必须后台数据相互配合，也必须C端适用， 还必须配对老师与学员的特点等，综合性多层次的信息内容，才可以保持。

文化教育行业教学管理系统的详解参照系列产品章节目录。

五.用户管理系统

用户管理系统是管理方法付钱客户的基本资料，这方面最重要的便是管理权限的设定，涉及到比较敏感信息内容，是不允许表露给无关紧要工作人员查询，防止数据泄露。

小结

这一章节目录宏观经济详细介绍了文化教育行业CRM系统的构成，让大伙儿能从总体上了解一下在线教育这一行业，期待对圈外人人员有一定的协助。

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