悟空CRM：CRM管理系统怎样跟踪老客户？

第一，创建健全的老客户信息。老客户的信息不但包含客户的联系电话，还必须客户详尽的材料，例如，岗位信息、个人爱好、订制的需求、客户所属企业的别的手机联系人信息这些，这种信息全是早期与客户开展沟通的全过程中必须掌握的。你能把这种详尽的客户信息入录管理crm系统客户关联智能管理系统中，以便中后期之需。

第二，剖析客户的选购历史时间。老客户的选购详细信息一般必须纪录在CRM系统软件中，那样有利于挑选与查寻。我们可以从老客户的选购历史时间中开展数据信息的发掘与剖析。从历史记录信息中发掘到客户的爱好与需求。那样才可以对于老客户的需求，有到达站开展公司品牌推广。

第三，积极跟踪电话回访，掌握客户的动态性。依据客户关联智能管理系统出示的老客户的各种各样联系电话，选用多种多样方式对老客户跟踪电话回访，如即时聊天、电子邮件沟通、短消息沟通、电话联系这些。全部的客户资询、客服人员与客户的沟通全过程都能详尽地计入CRM手机软件中，为业务流程机遇创建详尽的追踪档案资料。

第四，感情沟通，与客户保持联络。CRM适用定期对特殊的客户发送信息或电子邮件，推动与客户间的平时沟通，促进感情。追踪老客户，除开掌握客户的中后期应用难题与提议外，还能够定期地了解老客户进一步的需求，定期地对客户开展问好，多打套近乎，多与老客户开展闲聊沟通交流。

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