悟空CRM：全面解读：什么是CRM系统？CRM发展历程、现状、趋势！

CRM即客户关系管理方法，就是指公司用CRM技术性来管理方法与客户中间的关联。定制crm系统从最开始的目地是协助公司创建和维护保养与新老交替客户的关联，殊不知来到今日，CRM手机软件早已从一个简易的客户智能管理系统发展变成一个强劲的全方位技术性专用工具，它能够 给你管理方法市场销售，营销推广，会计，经销商及其其他类型的运营数据。 其终极目标是吸引住新客户、保存旧客户及其将现有客户变为忠诚客户，进而为公司造就大量的盈利。

二十世纪七十年代，造成了客户关系管理的概念，同阶段，一体式中型机系统软件刚开始被用以市场销售自动化技术和客户数据库文件。这种系统软件解决了手动式文档的智能化，以加速检索速率并节约储存空间。

在二十世纪八十年代，立即营销推广已经变为大数据营销。在1982年，，Kate和Robert Kestnbaum导入数据库查询营销理念，最开始涉及到手动式搜集和剖析客户信息内容。

1986年，Pat Sullivan和Mike Muhney推出了一个名叫ACT的客户评定系统软件，它是第一个联系管理系统软件，是根据大数字rolodex的基本原理，它初次出示了联系人管理服务项目。

在二十世纪90年代初，大数据营销变化为市场销售自动化技术（SFA）。CRM架构融合了联络，领导干部和机遇管理方法及其在一个CRM系统软件中解决追踪。

1993年，Tom Siebel离开Oracle建立第一个CRM商品Siebel Systems，后迅速成才为可用以业务流程的最重要的SFA服务提供商。而两者之间同一时期的SAP公司，也产品研发出了SAP R/3等CRM商品。

1996年，SFA和CMS接任了那时候CRM手机软件的各个领域，因为欠缺这一商品的确立名字，它一般被称作公司客户管理方法（ECM ）和客户信息管理系统（CIS ）。最后，问世“客户关系管理方法”一词，它被称作CRM。

1995年，CRM从客户解决方法迁移到公司資源方案（ERP），除开市场销售，营销推广和第三方支付作用外，还包含商品方案，生产制造和运送等业务流程经营。

1998年，Siebel推出了第一款挪动CRM，即Siebel Sales Handheld。同阶段，PeopleSoft，SAP和Oracle也推出了自身的挪动CRM版本号。1998年，Salesforce推出了第一个软件即服务（SaaS）CRM，最开始仅适用中小型企业，因为仍未遭受包含大佬Siebel Systems以内的大中型经销商的高度重视，但在Mark Benioff的领导干部下，它扩张到更强劲的系统软件，最后成才为与Siebel Systems等CRM制造行业大佬市场竞争。

二十一世纪初，互联网技术泡沫经济暴发，立即危害了CRM商品的市场销售以及发展。2004年，微软公司将CRM与MS Office和Outlook合拼，以建立归属于自身的CRM程序流程。此后，Microsoft Dynamics早已变成CRM制造行业的管理者。

2005年：SugarCRM推出了第一个开源CRM系统软件，减少企业应用CRM成本费，另外，SugarCRM之后推出了根据云的版本号，此后，开源系统和根据云的服务项目已变成CRM制造行业的规范作用。

在2012年，Salesforce向全世界推出根据云的CRM，促使CRM制造行业产生重特大转变。解决了对根据云的程序运行的没法订制。

2008年至2010年，CRM从买卖方式变化为相互关系。企业刚开始建立自身的社交网络发展战略来吸引住客户开展更深层次的互动交流。因为强劲的云基础设施建设和全世界迅速的互联网技术联接，促使大量的中小型企业进入了CRM市场。同阶段，Gartner机构并举行了第一次客户关系管理方法高峰会，并小结了系统软件应当出示的作用，将其分类为CRM解决方法。

在2012年后，伴随着社交网络的发展，社交网络营销推广刚开始造成全世界各机构的关心。在ComcastCares的推出后，社交媒体型CRM 手机软件在市场上出类拔萃，而ComcastCares更致力于互动而不是买卖。以后绝大多数大企业都迅速遵照了ComcastCares的楷模，进而推进了社交媒体CRM的影响力。而来到今日，根据云计算技术和SaaS CRM解决方法持续融合更智能，如客户服务项目和社交媒体CRM。另外，客户也期待可以从任何地方浏览公司，造成 现如今挪动CRM手机软件愈来愈火爆。

假如想掌握更各个方面有关CRM发展过程，还可以掌握：

1、wiki百科—“CRM客户关系智能管理系统”发展详细介绍：https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

2、CRM网络交换机—客户关系管理方法发展史：https://www.CRMswitch.com/CRM-industry/CRM-industry-history/

今日的CRM手机软件发展更致力于三个关键层面：

而近些年，中国的CRM也是有飞速发展的发展，但目前的中国CRM发展层级，在广泛水平而言仍然归属于适度性。除开海外的CRM服务提供商的积极主动干预，中国的开发软件企业也各施其能，为CRM的推动而勤奋。现阶段在中国中小型企业CRM市场逐步完善，而知名企业的CRM市场早已饱和状态。全部中国市场早已摆脱了高提高阶段，处在再次推进的环节，因此，针对发展的路面仍然悠长。

想掌握大量中国CRM现况，能够 掌握：文库百度“中国CRM市场的发展过程及未来发展趋势”https://wenku.baidu.com/view/16497a86783e0912a3162a47.html

据研究表明，CRM市场预估到2030年将做到819亿美金，高过17年的400亿美金，这清晰地说明CRM市场发展還是很极大的。针对CRM总体将来发展发展趋势关键有下列一部分：

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/