悟空CRM：制造企业为什么需要独立的CRM系统？

很多制造企业沒有单独的免费版crm系统，这在其中的大部分都采用ERP系统来管理方法和共享资源客户信息，业务员也一直应用通讯录软件来管理方法最后客户、代理商和代销商的工作人员信息。尽管知名企业的ERP（如Oracle或SAP）出示了健硕、可拓展的CRM服务平台，但大中小型生产商显而易见没法承担其购置和运用成本费。因此，大部分ERP系统出示的CRM作用是十分基本的——将会仅限对目前客户的管理方法。这类简单化的客户管理方法系统，显而易见不可以处理生产制造型公司在现如今销售市场上遭遇的业务流程挑戰。这里有一些提醒，表明生产制造型公司为何必须一个单独的CRM系统。

制造企业采用CRM的业务流程驱动器要素

尽管一些制造企业拥有与众不同的优点，仅应用ERP系统就能使业务流程红红火火，但实际上，采用CRM系统会让事儿越来越更强。那麼，有什么业务流程驱动器要素说明制造企业应当要考虑到采用单独的CRM系统呢？

针对沒有单独CRM系统的生产商，下列是一些大家见到过的与CRM等效电路的数据储存方法：1、潜在客户在excel表中，2、目前客户（订单信息客户）在ERP系统中，3、手机联系人坐落于Outlook、通讯录软件和文本文档中，4、拿纸笔纪录市场销售主题活动，5、市场销售机遇在业务员的记忆中或excel表中。

用这么多的方法来储存这么多的数据信息，有使用价值的信息被分散化成一个个荒岛，并且，这种数据信息都采用非标的构造储存，造成 信息不一致而无法合理协作。而CRM系统则采用合理配置、可拓展的数据库查询来统一储存之上全部信息，而且在一个部位上融合、升级和共享资源，以一种便于浏览的方法协助制造企业累积信息使用价值。

在生产制造制造行业，许多业务员的“潜在客户”全是貿易展台与会人员的名册。有时候，潜在客户是以制造行业数据库查询经销商处选购的企业黄页。这种信息在內部被一遍遍的传送共享资源，这种潜在客户也迫不得已接纳一次次相近的市场销售电話，没人了解以前有什么人和这种潜在客户说过哪些。与传统式方式 对比，CRM系统所出示的全方位客户主视图、人性化沟通交流和根据销售漏斗的销售方法已经造成更高品质的销售线索。

在沒有CRM的状况下，每一个单位都采用分别的方式 来储存和解决信息，这种信息将会牵涉到特殊的客户、市场销售机遇、网络营销及其服务项目全过程。因为欠缺统一的业务流程系统，就算是一个总体，单位与单位中间对某一业务流程实体线的了解也通常不是一致的，比如：1、销售人员不了解案件线索的转换率，2、业务员埋怨这些低品质的潜在客户奢侈浪费了她们的時间，3、销售总监不清楚每一个业务员手里有多少进展在50%之上市场销售机遇，4、客户适用精英团队不清楚业务员和客户沟通交流过哪些服务承诺过哪些，5、业务员不久和一个未处理其举报的客户强烈推荐新的商品。CRM系统能够 联接不一样的业务流程实体线和单位，完成部门协作融合、升级和共享资源这种重要的信息，使单独精英团队或部门协作的合作更为轻轻松松。

伴随着时间的流逝，很多制造企业会生产制造新品或选购新的产品系列。假如采用CRM系统，业务员能够 轻轻松松地从目前客户中发掘更新的创业商机，这关键归功于CRM系统所出示的交叉销售作用，CRM系统根据设定商品关系，能够 发觉什么客户有可能变成新品的潜在客户，进而协助公司得到 新的收益机遇。

实际上，根据采用CRM，市场销售单位能够 为制造企业的生产制造预测分析出示关键的信息。当全部潜在客户根据销售漏斗中的步骤来促进交易量时，销售总监能够 更精确的评定其交易量的概率，那麼相对的，公司也就可以预测分析一段时间内全部潜在客户对出产量的要求。

一些生产制造型公司生产制造大物件商品，因为商品的多元性和高价钱，造成 市场销售周期时间较长。以便提升创业商机通过率，生产制造型公司必须制订恰当的销售管理流程，采用阶段性和适合的市场销售主题活动来促进市场销售机遇的进度，以使全部市场销售周期时间更为稳准狠。因为大部分ERP系统只出示以結果为导向性的订单管理系统，无法合理操纵市场销售全过程，因而生产制造型公司期待采用技术专业的CRM系统，根据对销售管理流程的精细化管理操纵来提升其市场销售流程管理。

大部分CRM系统能够 进行从潜在客户到订单合同的管理方法，极少数CRM系统还有一个关键的升值作用：售后维修服务控制模块。这种CRM系统能够 无缝衔接从售前服务到售后服务的步骤，服务项目和服务支持精英团队能够 应用售后管理作用纪录每一个客户的服务支持信息和存档的服务项目历史纪录。例如，服务支持工作人员能够 根据系列号检索设备并将该设备连接到服务单，或是依据不一样的商品和客户全自动采用不一样的服务规范来完成部门协作的服务支持。

CRM系统能够 根据多种多样方法从客户那边搜集意见反馈。除开拓展大量字段名或者提升附加的客户信息表格，还能够采用更为形象化的问卷调查表来搜集客户意见反馈。例如，您能够 在CRM系统中设计方案一些难题和选择项，产生一张Web表格，随后根据二维码发给总体目标客户挑选填好，随后统计分析客户的选择项，搜集意见反馈以具体指导您事后的产品研发或服务规范改进。

促进生产制造型公司发布CRM的潜在性要素许多，但之上缘故可能是最普遍的。实际上，不管对发布CRM拥有哪些的考虑，其最重要的目地只有一个：根据为客户造就大量使用价值进而提升销售额。因为每一个制造企业全是不一样的，因此沒有“一刀切”的CRM解决方法。挑选这些可扩展性优良的、适用订制开发设计和ERP系统集成化的CRM系统，将能处理生产制造制造行业典型性的业务流程挑戰，进而协助制造企业更强的对接生产制造、市场销售和服务项目阶段。

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