悟空CRM：中小企业如何利用CRM系统细化销售管理

中小型企业的领导者和实施者经常是同一批人。管理者既要审时度势定管理决策，也要事必躬亲领队贯彻落实实行。实际上管理者把握二点就行：管工作中、带团队。带团队是人的 层面，怎样协助精英团队成才，必须资金投入大量的活力。相对而言，管工作中就非常容易一些，也是管理者的重中之重，基础便是职责分工、派活、定老规矩。这在其中必须一定的干固流 程，根据反复、监管使之变成职工的优良工作习惯，进而大大减少管理方法的劳动量和难度系数。

以对销售工作中的管理方法为例子：许多老总说销售不太好管，不清楚销售员每日在干什么，手上有哪些客户。这就体现出管理方法存有的一个难题：只能销售数据的规定，沒有全过程 管理方法。假如一个公司关键靠好多个销售出销售业绩，怕管了别人就离开了，那她们早中晚会出现离去的将会，由于谁也不可以确保始终让她们令人满意，这一安全隐患是随时随地存有的。别太依 赖伞兵，還是要靠內部职工成才。重视他、坚信他、借助他、塑造他，让自身人的潜力显现出来，产生铁打的营盘。

那如何解决这一普遍的销售管理方法难题呢?最先是职责分工、派活、定老规矩，随后是实行。哪一个销售承担什么客户，对客户的跟踪什么工作中务必做，这种必须在一开始就达成协议并在日常事务中认真落实。以便便于管理可以用个专用工具，例如Zoho 定制crm系统客户关联智能管理系统。一开始就把全部客户信息导入系统软件，随后设定标准让系统软件把客户全自动分派给销售(例如，全部来源于广州广交会的潜在性客户都给小赵去跟，或是全部来源于上海市、浙 江、江苏省的潜在性客户都给华东地区销售去跟…)，那样，管理者随时随地进到系统软件，就了解谁手上有哪些客户。以后的客户跟踪，将会每个制造行业的作法不一，有的会出现8 次电話跟踪，有些是电子邮件跟踪，但都可以梳理为每日任务。一些每日任务是可灵便把握的，看销售自身的领悟力，但一些是基础的干固步骤规定，例如，获得潜在性客户联络信息后 第一、7、半个月要打3次电話。Zoho CRM里能够 设定每日任务，来到情况下系统软件就全自动提示销售该做什么事情了。销售还可以为自己设定每日任务，以防忘却。

客户跟踪的状况怎样呢?这就牵涉到三要素管理方法：规范、监管、奖罚。由于CRM仅仅个专用工具，要是没有数据信息，对销售工作中的管理方法還是不清楚。一切一项工作中的贯彻落实都不可或缺领导干部的推动。最先是规范(规定)。此例中规定能够 是：每一次和客户沟通交流后务必把状况简易纪录到系统软件里。一开始销售懒散惯了，会嫌麻烦。这就必须第二步：监管。管理者要不定时执行地到CRM系统软件里看一下，是否大家都那样干了。一开始要聚集，能够 早上一次，中午一次。发觉没保证的怎么办呢，务必有奖罚，让大伙儿了解这一事儿是用心的，必须做的。一开始能够 奖赏主导，激励大伙儿培养但凡和客户有关的信息都纪录到CRM的习惯性。好头脑比不上烂笔头，销售拜会完客户，顺手汽车上用Zoho CRM的手机软件纪录一下，公司办公室的朋友就能即时见到。

在系统软件中纪录了这种信息有什么作用呢?针对销售自身，能够 了解手上每一个订单的进度，每日要做什么工作中。针对管理者，能够 整盘把握企业全部订单状况(嫌麻烦能够 设定重特大买卖提示，只关心一定额度之上的订单)、掌握每一个销售员的工作情况。从每一个客户户下的每一次沟通交流备注名称、每封往来电子邮件、每一个推送的报价表等，管理者可 以发现问题，进而给销售员目的性的具体指导。或是发觉出色作法，能够 给大伙儿培训培训。要是没有系统软件纪录，那管理者是彻底不清楚的。大哥能够 要是一个数据信息，但执 行起來是要监管平时工作内容的。

中小型企业遭遇许多难题，职责分工、派活、定老规矩、监管、奖罚，应用线上客户关联可视化工具，能够 让企业管理者从纷乱如麻的工作上解放出来，好好地定管理决策、带团队。

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