悟空CRM：食品行业CRM运营方案

今日跟大伙儿共享的是食品企业免费crm系统软件案例。

一、怎样掌握客户

搞好CRM的第一步便是要掌握客户，小结客户特点、确立客户要求才能够给到合适客户的服务项目和营销推广，下列是搜集客户信息内容的方法：

案例1：在客户询单时，依据客户主要表现出去的特点给客户打上不一样的标识。便捷客户下一次询单时做客户鉴别，以后不论是在线客服招待，還是CRM系统软件中开展的服务项目和营销推广，都能够对于客户特点做不一样的看待对策。

案例2：查验点评，掌握点评中意见反馈的难题，从点评中掌握客户。对于点评中非常容易出現的语汇，设成“负面信息词点评缘故”，中后期能够依据这种缘故立即挑选到相匹配客户，做目的性的抚慰、服务项目或是是营销推广。

客户服务项目关键包含两一部分，一部分是订单信息步骤服务项目，即在客户交易过程中即时跟踪客户情况，解决困难出示服务项目。另一部分则为积极关爱，则是针对沒有处在买东西期的老客户开展关爱，提高老客户对知名品牌及店铺的友好度，另外避免无买东西期内客户对店铺忘却。

1.订单信息步骤服务项目

从客户提交订单刚开始，到最终点评或退钱的一系列全过程，大家必须做的引导。

案例3：催付中主旨客户购买商品、而且应用店铺的呢称，提升催付內容辨识度，便捷客户记忆力选购的产品，提高支付率，另外还会继续加重客户对店铺的印像。

催付信息内容——您的大枣还订单哦，小枣早已急不可耐飞往您身旁，尽早支付将我带去吧，已支付请忽视 http://ctb.cn/c.xxxx

案例4：区别新老交替客户做催付，紧密结合客户特点去机构催付語言，提高催付通过率。

Ø 新顾客催付短消息——一千万吃客的挑选~买零食来XXX就没错！坚信自己的判断力，我是你要想的！赶快带我回家吧，爱你么么哒~退款N

Ø 老客户催付短消息——一千万吃客的挑选，就该对自身好一点！仍在迟疑哪些？我是你要想的！喜爱就该临危不惧，赶快带我回家吧，爱你么么哒~退款N

案例5：牢固美观大方的货运物流包裝能够立即提高客户对商品和店铺的友好度，并相对性减少对别的层面的规定；包囊的特点也是知名品牌及店铺的特点，加重客户对知名品牌印像的另外，也潜在性的提升了客户对知名品牌的满意度。

案例6：区别不一样产品做不一样的送货提示，信息内容中添加相匹配产品的名字，更接近客户的具体买东西状况，加重客户对产品及店铺的印像。

Ø 三惠鲜生日蛋糕短消息——親愛的的上官婉儿，您选购的三惠鲜生日蛋糕已由**快递公司传出，单号1234567890 ，点击查询 http://tb1.cn/xxxxxw

Ø 麦吉士鲜生日蛋糕——親愛的的上官婉儿，您选购的麦吉士鲜生日蛋糕已由**快递公司传出，单号1234567890 ，点击查询 http://tb1.cn/xxxxxw

案例7：客户淘宝确认收货后立即引导点评，附加点评连接，便捷客户立即点击查看淘宝手机端点评。

Ø 信息内容——親愛的的上官婉儿，如对特色美食和贴心服务，期待您五星好评激励，大家会全面提高服务水平，希望下一次光顾 http://tb1.cn/xxxxxp

2.积极关爱

针对客户关爱，非常是高级会员或是粉絲的关爱，不必带到营销推广內容，纯碎的关爱內容会产生更强的实际效果。积极关爱关键包含下列几类方式

案例8：会员生辰当日，推送生日寄语，并引导会员进到福利群，领到生日福利；生辰信息内容能够根据无线网络互动交流à生辰备案来搜集。

案例9：对于高级会员在传统节日当日推送关怀短信。

信息内容——在这里举国同庆的生活里，祝XX非常VIP的你节日愉快！我希望外出没雨！交通出行不堵车，用餐不排长队！前不久减温你加衣防寒保暖

三、怎样搞好客户营销推广

活动营销一般包含二种种类，一种为平时营销推广，一种为活动推广。

1.平时营销推广

在非主题活动期内，引导客户认购的循环系统主题活动。下列是一些普遍的平时活动营销

案例10：客户30天未选购时，推送一条引导短消息，给与五折的特惠，引导客户开展认购。

信息内容——親愛的的上官婉儿，感谢你们以前的惠顾与适用，我店为表示感激，特送上五折购一次，检索XXX入店在线留言吧~

案例11：客户在产品认购周期内未再度开展选购的，根据特惠引导客户认购。

2.活动推广

在店铺主题活动时，引导客户参加主题活动。主题活动种类分成二种，一般主题活动，包含淘宝聚划算、天天特卖、店铺活动等；大促主题活动，包含618、双十一、双十二等。

案例12：淘宝聚划算主题活动

案例13：大促主题活动

四、怎样搞好会员维护保养

在服务项目和营销推广以外，店铺也要根据会员管理体系来维持店铺的老客户，另外选定使用价值客户，以大量的利益吸引住客户作出大量的奉献。会员管理体系创建后，要根据各种各样方法让客户掌握而且参加到管理体系之中来，完成会员维护保养的功效。

案例14：会员管理体系的创建，及其创建后的维护保养方法。

Ø 简易确立的升級标准/颇具店铺特点的会员品牌形象和名字

Ø 不一样级别会员有确立的权利差别

Ø 会员管理体系建立后，根据積分管理体系对会员开展维护保养

以往：

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