悟空CRM：B2B企业需要怎样的CRM系统？

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CRM不应该是仅仅一个软件，软件项目的型号选择仅仅第一步；挑选适合的执行顾问，设计方案合乎公司业务要求和步骤的才算是企业执行免费版crm系统的重中之重。

有关型号选择：

中国的CRM商品不太掌握，知名品牌很杂。实际上大型厂的CRM也就是这好多个，Salesforce，SAP，Oracle，Adobe，微软公司。这种CRM基础都具备行业实用性。并不会由于客户是B2B企业還是B2C企业在商品上面有过多的差别。因而这种商品的实施顾问一般 人天买的非常贵，乃至一些大企业在型号选择CRM前还会继续先请管理咨询管理公司帮她们做BPR，随后再开展型号选择。

此外中国许多 企业不期待应用SaaS商品，由于领导干部觉得创业商机、订单信息等信息内容全是保密信息，不应该放进经销商的云空间。实际上这类担忧没有必要，CRM大型厂的数据信息安全系数還是较为有确保的，数据信息一般全是数据加密储存。一般 项目工程师非常少许多人可以触碰到裸的客户数据信息。SaaS安全系数将会要比把软件部在企业自身的主机房更为安全性，由于企业自身的网络服务器一样有被黑客入侵盗取的风险性，也是有宕机的风险性。SaaS生产商大数据中心的可靠性也一般远超企业独享大数据中心。

Anyway，假如想要On Premise版本的，salesforce大部分就Pass没了。现阶段SAP CRM，Oracle Siebel还都能够适用OP版本，可是生产商也不主打了。

有关执行

一般B2B企业用CRM一般会考虑到销售市场自动化、市场销售自动化、服务项目自动化三大层面。

销售市场自动化层面，B2B行业的营销活动与广告宣传跟B2C行业很不一样，一般 不用应用很多的百度搜索引擎营销推广（SEO/SEM）和程序化广告，也不用遮天盖地的广告宣传放进各种各样总流量端。较为独特的是B2B企业具备十分强的行业特性，客户一般也归属于一个或好多个行业。例如ABB西门子PLC那样的电器设备生产厂商，客户一般集中化在电气设备集成化成套设备商、OEM、工程建筑、医疗器械生产制造等行业。因而仅必须将广告投放到行业特殊的总流量端，例如行业期刊杂志，行业门户网，技术专业微信公众号等。营销推广实际效果也关键以品牌推广主导。从CRM视角考虑到，能够适当引入销售市场自动化手机软件，如Salesforce Marketing Cloud部件，界定营销活动，搜集和塑造销售线索。

在客户满意度塑造层面能够应用CRM的小区作用，搭建技术专业客户小区，给自己的客户群创建沟通渠道，另外还可以搜集客户的各种各样信息内容和意见反馈。

市场销售自动化层面：B2B市场销售更趋向于关联型市场销售，必须企业业务员具备极强的人际网络和专业技能。与B2C行业重经营轻营销模式不一样。因而在CRM关心的重中之重应当包括创业商机管理，Pipeline管理和Review，客户拜会管理，订单信息管理，资金回笼管理这些

此外市场销售另一个着重点应该是分销商的管理，因而同CRM一起应当有PRM（合作方关联管理）。关键对于经销商协作网络营销，小伙伴创业商机适用，小伙伴等级分类与升級管理，营销与返利管理，学习培训管理这些。

服务项目自动化层面：一般 B2B行业重点关注客户适用的实效性和时效性。一般 会设置服务项目SLA（Service Level Agreement）。假如针对机器设备生产商，还必须有当场服务项目，派工管理等模块。因而从CRM视角能够干预客服中心（必须相互配合Cisco或是Avaya电话系统），工单系统，及时沟通交流专用工具，知识库系统管理服务平台这些。

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