悟空CRM：为什么有些销售人员很讨厌CRM

在你的做生意中应用crm系统定制一直从一堆好的用意刚开始，可是，有时候，这些节省资产、规范化管理、简单化步骤和提升生产主力的优良用意通常会在杜绝理想化到达站的地区完毕。早在2014年，Merkle Group Inc就发觉许多 CRM新项目无法完成预期目标。另外，Forrester Research汇报说，49%的CRM新项目沒有完成回报率。缘故许多 ，殊不知，在大部分状况下，这都归纳为销售人员回绝应用CRM。可是，怎么回事？为何销售人员反感CRM？

销售人员与CRM：爱与恨关联？

Aberdeen Research对应用CRM手机软件的益处开展了检测，得到的结果是，应用CRM手机软件的企业的客户维持率高些，精英团队的总体目标销售额进行得更强，并且销售人员的主要表现也会更好。

缺憾的是，最开始非常少有销售人员掌握CRM可以为其产生的优点。她们通常讨厌那样的念头，即她们务必改变现状的工作中程序流程，并刚开始根据CRM系统软件来进行这一切。假如你从业销售，你了解销售成功秘诀是和人协作，而不是与手机软件协作。因而，将信息纪录到CRM中将会会被视作一项讨厌的主题活动，它会阻拦您开展关键的工作中——销售。

如今，有很多原因能够表述为何CRM并不是销售精英团队经常可以接纳的物品，在本文中，大家例举六个最普遍的成见。

因此你对你有感觉的excel表，你的笔和文本文档……你认为非常容易找到你的潜在客户的姓名和联系电话，乃至把这种客户名册复印出去。全部全过程非常简单，由于你能够启用这些你早已打了电話的人，做笔记这些。

可是，你不能否定全部全过程花销的時间过长，并且你需要记牢过多的事儿。比如，您务必记牢您向客户服务承诺要干什么、要推送哪些或要找到哪些，你要必须记牢何时你可以跟踪。随便艺术涂鸦很便捷，但它不容易将你的记忆力变为髙速电子计算机。

今日，获得客户已不仅仅打一个电话，销售全过程更为繁杂。除开电話和大会，你的沟通方式也发生了转变。今日，你与客户的沟通交流不但有电子邮箱和配件，也有短消息和微信聊天记录，乃至就是你发在社交网络上的一个贴子。全部这种会话都能够储存在CRM手机软件中，而不是您的大脑中。

销售便是要快。是的，用CRM手机软件来维护保养客户纪录听起来好像一项枯燥的每日任务，并且让你导致阻碍。你务必分派一些時间来键入你早已干了哪些或方案要干什么的信息到系统软件中，而不是和客户通电话。殊不知，全新的数据统计显示信息，这些应用了CRM的公司，销售人员在销售工作上花销的時间仍然是数最多的（37.1%），而管理方法每日任务（包含CRM应用）并沒有想象那般要花许多 時间（13.9%）。

如今相反考虑到：做为收益，CRM数据库查询将您的全部信息、手机联系人、主题活动和销售模版储存在一个您能够随时随地从任何地方浏览的部位。沒有什么叫遗失或忘却的。并且，你无须在你的记忆深处装满千兆字节的销售数据信息。听起来已不那麼不尽人意了，是不是？

最普遍的害怕之一是应用CRM比较复杂，这乃至想要你去考一个管理方法学士学位。殊不知，当代CRM系统软件早已被设计方案得愈来愈简易，总体目标是简单化每一步的实际操作以考虑每一个人的追求。这些操作界面友善形象化的CRM手机软件致力于让您的工作中更轻轻松松，而不是更繁杂。

是的，你依然迫不得已资金投入一些時间来学习培训CRM系统软件，但这并不是什么新鲜事儿。这些页面友善、易懂实用的CRM花不上你过长的時间，您将从基本知识刚开始，伴随着系统软件的应用，更高級的作用也将随着出現，但你肯定不会再觉得CRM是繁杂的，并且，伴随着它对你的协助，你将不可或缺它。

销售人员十分留意维护她们的信息，即销售案件线索。因而，与别人共享你的案件线索客户会被视作一种威协，这好像会严重危害您的提成。可是，假如結果是这种潜在客户的品质很差或欠缺条理清晰的跟踪和关心，那麼保护你的潜在客户对给你一切协助吗？

借助于CRM所设计方案的和贵司自身的管理模式，CRM不容易将潜在客户从您的身上带去，并且将协助您以更低的成本费迅速地将这种潜在客户变化为付钱客户——有着更强感受的潜在客户更非常容易转换为交易量客户——大家都太清晰这一点了。

我不经意中听见销售人员说CRM仅仅主管们监控她们的一个专用工具。你将会会觉得诧异，但我务必愿意你的观点——你觉得的有些道理！CRM告知主管你一天打过是多少电話，写了是多少电子邮箱，你得到 了是多少销售机遇。可是，你了解的，在汇报工作时主管的逼问下，您也仍然要报告这种信息。

大家也觉得，虽然集中化储存数据信息大致是一件好事，但当它变成了一个监管行動时，CRM的关键目地就荡然无存了（作为CRM经销商，我们不期待CRM沦落监管职工的专用工具，只是根据优良的信息共享资源和沟通交流有利于进行大量买卖）。一个好的CRM应当只追踪必需的信息，而真实关键的就是你是不是做到了总体目标，对不对？另一方面，CSO Insights近期的一项CRM剖析显示信息，CRM的选用造成 销售人员和销售主管中间的沟通交流品质提升了56.9%。

要我猜猜看，大部分销售人员全是受提成鼓励的。我说的没错吗？我明白假如从业销售工作中，因为我会以提成为导向性。那样来看，因为CRM仅仅为到达站出示了一条宽阔大道但并不是到达站自身，大家就能了解为何一些销售人员会觉得将数据信息键入CRM系统软件是无使用价值的，或是最少并不是很显著——由于您看不见它身后的具体使用价值。

以便见到这类具体使用价值，您必须开展学习培训，向您展现CRM怎样不但能够提升潜在客户开发设计高效率，还有利于潜在客户的塑造，您还可以见到遵照事先界定的自动化技术销售步骤所产生的省时省力的益处。实际上，学习培训CRM所花销的時间相当于为销售充分准备所花销的時间，最后，您会发觉，它是能让你产生钱的物品！

带点讥讽寓意的，销售人员是以执行CRM手机软件中获利数最多的人，但她们确是第一个抵制CRM的人。这在其中挺大的缘故归因于一些年久的CRM系统软件所产生的不尽人意印象，也归因于一部分公司执行CRM时沒有设置恰当的总体目标。实际上，恰当的CRM系统软件能为销售人员产生下列显著的优点：

1、线上储存信息与在大脑中储存信息2、自动化技术管理方法每日任务而不是手动式将其载入便签本3、应用简易实用的手机软件加速销售周期时间4、为事后行動省时省力，你肯定不会忘掉和一切客户的服务承诺。5、让每一个人都掌握你的造就和观点6、改善与销售主管同事的沟通交流

总的来说，CRM手机软件不但可以让您更合理地销售，并且还能够为您出示智能化的专用工具，使销售全过程更快，它是您获得提成的最少方式，因此，销售人员应当尝试掌握并相拥它，而不是敌视它。

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