悟空CRM：为什么传统CRM不再满足品牌的需求？ 当下的CRM需要怎样满足品牌新的市场需求？

（注：传统crm系统平台指代的是购买过品牌产品的老客的客户关系记录系统）

传统CRM逻辑成立的前提是，企业维护一个老客的收入成本差（单客毛利）远远高于获取一个新客。

从品牌来讲，肯定是希望能够精准触达所有对自己产品有需求的消费者，受困于企业只能拿到用作老客触达的数据，企业使用传统CRM的收入成本差是很合算的。

线上线下获取或者预测潜客的方法和一些低成本获取新客的方法（如拼多多的social，社群运营的转发分享送东西）让企业开始可以精准触达到潜客或者间接的获取到新客（social等方式）。所以品牌需要一种新的可以engage潜客，进店没有买单的客人，竞争对手的客人，老客，和他们可以social来的新客的大的CRM体系。以下分类型说：

１.　老客

２.　进店没有买单的客人

面部识别（拿到脸），步态识别（ReID，解决的问题是回答“背对我的这张脸是哪个ID”），WiFi探针(拿到Device ID或者Mac地址，Mac地址可能是假的。用这些和脸与ReID和POS利用客户多次来店的重合记录不断的撞，匹配脸,DeviceID和POS)

３.潜客（没进店）：

Lookalike，LBS（三线城市以下应当直接铺店，不需要用LBS），找垂直网站买销售线索；用campaign收集客户数据（扫一扫，跳一跳，线上线下的活动收集）

４.　竞争对手的客人（数据敏感）：第三方数据，wifi&脸

５.　新客：social拼单，转发分享病毒传播（微信朋友圈已经禁止）等等

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